摘要：税收营商环境是影响我国营商环境的重要因素。我国国家发展改革委发布的《中国营商环境报告》与世界银行发布的《全球营商环境报告》都将纳税指标作为评估一个国家/地区的指标之一。而从纳税服务满意度视角去优化税收营商环境，有利于减低企业的税负率，从而解放企业生产力，加强其竞争力；有利于提高我国税收制度透明度与法制化水平，从而吸引国内外优质资源，进而有效提高我国市场活力与创造力，最终为我国在疫情后的经济复苏提供强大动力。本文以S市为例，以纳税服务满意度视角，通过向纳税人发放问卷，调查S市税务营商环境现状，从而发现并分析S市税务营商环境的问题及其原因，提出优化税务营商环境的建议，希望有助于改善S市税务营商环境。

关键词：纳税服务满意度；税务营商环境；纳税服务

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）文献综述-2

（四）研究设计-3

二、S市税收营商环境的现状-4

（一）s市优化税收营商环境的措施及成效-4

（二）S市税收营商环境的测度与分析-5

三、S市税收营商环境满意度调查-6

（一）问卷设计与实施-6

（二）调查数据分析-8

四、S市税收营商环境建设中存在的主要问题及原因分析-13

（一）企业税费负担较大的原因分析-13

（二）纳税服务标准和水平参差不齐-13

（三）办税信息化水平不高-14

（四）税后流程繁杂-14

五、优化S市税收营商环境的对策和总结-15

（一）结合需要提供个性化服务-15

（二）搭建有效的信息分享平台-15

（三）加强员工培训，制定统一的纳税服务规范和标准-15

（四）利用大数据互通互联，进一步推广无纸化退税-16

参考文献-17

附录：调查问卷-19

致谢