摘要:教务管理是对学院的各项教学教务进行统筹管理的工作，是学院管理工作运行的核心之一。教务管理工作的重要性不言而喻，但是教务秘书这一岗位存在着工作满意度较低、职业倦怠感较高等现状，对学校基层管理队伍的稳定建设产生不利的影响。本文将以G校的教务秘书为例，研究探讨G校教务秘书在开展管理工作时遇到的使其工作产生困境的内在影响因素和外在影响因素，结合对教务秘书工作的了解、认识和调查，总结了教务秘书在开展工作时遇到的9点困境影响因素：工作自身成就感不佳；缺少对激励制度的关注；自身缺乏安全感；岗位整体待遇满意度不高；工作繁杂，人员配置不对称；缺乏与时俱进的培训指导；风险多，责任重但权力小；教务管理条件不完善；职业生涯空间有限。通过访谈调查和文献总结，提出了7点针对改善教务秘书管理工作困境的对策分析：教务秘书自身的身心状态调节；教务秘书对自身能力素养的重视和自觉学习；制定稳健运行的教育管理政策，加强教务秘书在决策中的参与程度；完善教务秘书管理制度；完善教务管理条件；优化教务秘书的职业发展空间；激发学生的能动性。本次研究主要运用文献研究法、问卷调查法以及访谈法，结合实际访谈与实践取得的资料进行分析和整合，对改善教务秘书的困境和管理效率的提升提出合理的意见与建议。

关键词：教务管理；教务秘书；困境；策略分析

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究缘起-1

（二）研究问题与概念界定-1

1. 研究问题-1

2. 概念界定-1

（三）研究目的与研究意义-2

1. 研究目的-2

2. 研究意义-2

二、文献综述-3

（一）文献分布概貌-3

（二）关于教务秘书的研究情况述评-3

1. 教务秘书的素质问题研究-3

2. 教务秘书队伍专业化问题研究-4

三、研究方法-6

（一）具体研究方法-6

1. 观察法-6

2. 问卷调查法-6

3. 访谈法-6

（二）研究对象说明-7

四、研究结果分析-7

（一）问卷调查结果分析-7

（二）二级学院教务秘书的工作特点-11

1. 精确性-11

2. 周期性-12

3. 服务性-12

4. 执行性-12

（三）二级学院教务秘书的能力要求-13

1. 高效的办事能力-13

2. 沟通协调能力-13

3. 工具使用能力-13

4. 服务创新能力-14

5. 管理育人能力-14

五、二级学院教务秘书管理工作中面临的困境-15

（一）内在因素影响-15

1. 自身工作成就感不佳-15

2. 缺少对激励制度的关注-15

3．缺乏安全感-16

（二）外在因素影响-16

1. 教务秘书对目前的整体待遇满意度不高-16

2. 工作繁杂，人员配置不对称-16

3. 缺乏与时俱进的培训指导-17

4. 风险多，责任重权力小-17

5. 教务管理条件不完善-18

6. 职业生涯空间有限-18

六、改善教务秘书管理工作困境的策略分析-19

（一）教务秘书自身的身心状态调节-19

（二）教务秘书对自身能力素养的重视和自觉学习-19

（三）制定稳健运行的教育管理政策，加强教务秘书在决策中的参与程度-20

（四）完善教务秘书管理制度-20

1. 健全教务管理团队建设，明确教务秘书的职责范围-20

2. 指定适用于教务秘书的激励制度-20

3. 增加教务秘书培训进修的机会-20

4. 搭建教务秘书交流平台-21

（五）完善教务管理条件-21

（六）优化教务秘书的职业发展空间-21

（七）激发学生的主动性-21

七、总结-22

参考文献-23

致谢-24

附录-25