【摘要】经济的快速发展，国民收入的持续增长，使旅游成为人们越来越愿意并且有能力去做的事情，我国旅游业的发展势头非常迅猛，旅游市场竞争日趋激烈。在这个以人为中心的时代，如何做到旅游者满意已经成为各个旅游景区关注的热点问题。本文以连云港花果山景区为探究对象，采取文献资料、问卷调查以及访谈等方法来研究景区的游客满意度，通过游客对于景区旅游项目、旅游交通、基础设施、服务质量以及管理状况五个项目因子的满意程度来发现景区存在的不足，并从深度开发旅游项目、完善配套基础设施、多渠道提升服务质量以及加强管理工作等方面提出相应发展策略，从而进一步提升景区的游客满意度，增强连云港花果山景区的综合竞争力。

关键词：连云港花果山景区；游客满意度；旅游景区

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、文献综述-1

（一）国外文献综述-1

（二）国内文献综述-2

（三）文献述评-2

三、连云港花果山景区概况-2

四、连云港花果山景区游客满意度调查及分析-4

（一）调查问卷设计-4

（二）问卷调查过程-5

（三）调查情况及问题分析-5

五、发展对策及建议-10

（一）深度开发旅游项目-10

（二）完善配套基础设施-11

（三）多渠道提升服务质量-12

（四）加强管理工作-13

六、结语-13

参考文献-15

附录-16