【摘要】： 本文分析了海尔集团在镇江市的废旧家电逆向物流的现状，并提出其存在的问题。经过分析，本文主要从逆向物流模式、逆向物流网络以及逆向物流流程方面给出了相应的优化方案。同时提出了对海尔在镇江市的废旧家电逆向物流的展望。

【关键词】： 家电逆向物流 网络优化 流程优化

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、海尔集团发展逆向物流的背景介绍-1

1.海尔集团开展逆向物流的原因-1

2.海尔集团废旧家电的来源及处理方式-2

（1）废旧家电的来源-2

（2）废旧家电的处理方式-2

三、海尔面向镇江市的逆向物流现状及存在的问题-3

1.海尔家电的逆向物流网络现状及存在的问题-4

（1）网络现状-4

（2）存在的问题分析-4

2.海尔家电的逆向物流流程现状及存在的问题-5

（1）流程现状-5

（2）存在的问题分析-6

3.海尔家电的逆向物流存在的其他问题-6

（1）人员素质低下-6

（2）前期投入大但投资回收期长-6

四、海尔面向镇江市的逆向物流优化方案-7

1.海尔集团的逆向物流模式-7

（1）逆向物流的模式-7

（2）海尔逆向物流模式的选择-7

2.逆向物流网络的优化-7

（1）扩大回收面、提高回收规模-8

（2）确定不同层次网络主体的合理布局及功能分工-11

3. 逆向物流流程的优化-13

（1）制定标准的工作流程-15

（2）实现逆向物流的信息化-15

（3）提高客户满意度-15

4.其他的优化措施-16

（1）制定完善的人员管理机制，丰富员工的逆向物流专业知识-16

（2）逐步加大对逆向物流的人员、资金以及相关设施的投入-16

（3）将绿色环保概念贯穿于逆向物流的全过程-16

五、海尔逆向物流的展望-16

参考文献-18

致   谢-19