摘要：产品质量被称为是企业生存与发展的第一要素，因为质量散布在生产系统的所有层面，而85%以上的质量问题可归咎于管理不当。

本论文阐述了质量管理的概念界定、理论基础和发展历史，从而让读者认识到产品质量管理的必要性。文章以H企业为例，结合相关书籍和文献资料，在概述H企业产品质量管理现状的基础上，主要从两方面分析了其产品质量管理体系：一方面，指出了H企业具有竞争优势的闭环质量管理体系和以创新为主导的质量控制；另一方面，针对H企业产品质量管理过程中出现的绩效管理问题和供应商问题，运用5W提问技术、SMART原则展开科学剖析，并提出了相对应的改善和优化方案。

本论文通过以上努力，以期促进H企业产品质量管理工作的改善，促进企业的全面进步，同时希望能对其他企业起到借鉴作用，以提高社会整体的产品质量。

关键词：产品质量；质量管理体系；质量改进

目录

摘 要

Abstract

绪论-3

第一节 选题背景-3

第二节 写作价值-3

第三节 文献综述-4

第四节 写作方法-6

第一章 概念界定与理论基础-7

第一节 概念界定-7

（一）产品-7

（二）质量-7

（三）质量管理-7

第二节 理论基础-7

（一） ISO 9000质量管理体系-7

（二） PDCA循环持续改进理论-8

（三）零缺陷理论-8

第二章 H企业产品质量及管理-8

第一节 H企业概况-8

第二节 H企业产品质量管理现状-8

（一）IPD+CMM-8

（二）集大成的质量体系-9

（三）质量文化-9

第三章 H企业产品质量管理特色-10

第一节 以客户为中心的闭环质量管理体系-10

（一）以客户为中心-10

（二）闭环质量管理体系-10

第二节 以创新为主导的质量控制-11

第四章 H企业产品质量管理中存在的问题分析-12

第一节 绩效考核指标设置干扰了质量管理的实施-12

第二节 供应商管理欠佳影响自身质量管理-13

（一）供应商产品管理流程缺乏科学性-13

（二）供应商产品开发质量低下-13

第五章 H企业在新形势下的产品质量管理改进对策-14

第一节 改善绩效考核指标-14

第二节 优化供应商管理，改善零部件质量-15

（一）优化供应商产品质量管理流程-15

（二）提升供应商新产品开发质量-15

结论-16

参考文献-17

致谢-19