摘要：智慧城管是在技术革新背景下，由数字城管转变而来的城市管理的发展形态。其特点在于全面透彻的感知、宽带泛在的互联、智能融合的应用和以人为本的可持续创新。本文运用了文献法、观察法和调查法，以苏州自贸区为研究对象，探究其智慧城管建设的现状、问题、成因与对策。近年来，自贸区的智慧城管依托“互联网+综合执法”，开展了户外广告设施整治、违法建设整治等专项行动，并且通过开展公共自行车系统升级、“厕所革命”等民生热点项目，推动了自贸区环境和生活质量的提升。但是，在信息共享、平台建设、精神建设、交流互动等方面还存在着一些问题。这些问题与信息壁垒、顶层设计不完备、缺少思想指引、互动机制不健全等诱因密切相关。因此，自贸区政府需要在理念引导、顶层设计、机制建设、法制建设等方面做出改变，以保障自贸区智慧城管的先进性和科学性。在研究中，我还发现自贸区智慧城管的一大隐患：缺乏信息公开，这也是我国现阶段城市管理发展的普遍问题。这些数据或是不够全面，或是难以接触，阻碍了公民参与监督。

关键词：苏州自贸区智慧城管，公共服务，执法信息化

目录

摘 要

Abstract

导论-1

（一）研究背景及意义-1

（二）相关研究文献综述-2

（三）核心概念与研究理论-4

（四）研究思路与研究方法-6

（五）创新之处与不足-6

一、苏州自贸区智慧城管建设的现状-8

（一）苏州自贸区智慧城管的建设缘起-8

（二）苏州自贸区智慧城管的发展历程-8

（三）苏州自贸区智慧城管的建设举措-9

（四）苏州自贸区智慧城管的建设成效-10

二、苏州自贸区智慧城管建设中存在的问题-11

（一）数据共享程度不足-11

（二）服务种类不足-11

（三）城市管理模式落后-11

（四）市民参与度不足-12

三、苏州自贸区智慧城管建设中存在问题的原因-13

（一）部门间存在信息壁垒-13

（二）智慧城管服务平台不够完善-13

（三）城市管理理念尚未进一步转变-13

（四）缺少对互动活动的组织和开发-14

四、国内外智慧城管建设的典型案例与借鉴-15

（一）上海虹口区智慧城管建设经验-15

（二）贵阳市智慧城管建设经验-15

（三）新加坡智慧城管建设经验-16

（四）国内外智慧城管建设经验的启示-16

五、优化智慧城管建设的对策思考-18

（一）坚持先进理念引领-18

（二）注重顶层设计-18

（三）优化部门协作-19

（四）紧跟技术潮流-19

（五）加强民众参与-20

（六）加强法制建设-20

结论-22

参考文献-23