摘要：由于现代社会竞争压力巨大，家长们对教育越发重视，在教育上的投资也越来越高。中小学生具有需要被引导学习的特点，使得中小学课外辅导需求始终居高不下。

本文首先介绍了服务营销基本理论，包括内涵、策略、优势和研究现状，然后介绍了学大教育集团的环境分析和它的服务营销策略。

接着，本文对中小学课外辅导市场现状、行业排名进行了展示，用 SWOT 对学大教育集团进行了分析。详细分析了学大教育服务营销策略的七个方面，分别为产品、定价、渠道、促销、人员管理、有形展示和服务过程。另外，本文指出了学大教育服务营销策略的不足之处，并针对每个问题提出改进建议。

学大教育服务营销策略上出现的问题是分别为产品策略不够完善，创新意识薄弱；服务完整度不足，前后服务差异大；服务定价不够合理，缺少客户忠诚。

改进对策包括完善产品策略，提高创新意识，包括建立线上产品服务质量监督体系和提高创新意识，设置创意奖金；加强服务过程管理观念，提升服务专业度和完整度；完善服务定价制度体系，提高顾客忠诚。

关键词：服务营销；学大教育；营销策略；SWOT 分析

目录

摘要

ABSTRACT

前言-3

一、服务营销基本理论介绍-4

（一）服务营销内涵-4

（二）服务营销的策略-4

1、产品策略-4

2、价格策略-4

3、渠道策略-5

4、促销策略-5

5、人员管理策略-5

6、有形展示策略-5

7、服务过程管理策略-6

（三）服务营销的优势-6

1、增加商品价值，提高企业竞争力-6

2、培养顾客忠诚-6

3、实时了解顾客心理，挖掘更多需求-7

（四）服务营销国内外研究现状-7

二、学大教育环境分析-8

（一）行业环境压力-8

1、国内中小学课外辅导市场的发展状况-8

2、国内中小学课外辅导市场的教学服务模式-9

3、国内中小学课外辅导行业竞争状况-9

（二）SWOT 分析-10

1、优势分析-10

2、劣势分析-11

3、机会分析-11

4、威胁分析-12

三、学大教育服务营销现状-13

（一）学大教育集团概况-13

1、产品策略-13

2、价格策略-14

3、渠道策略-15

4、促销策略-16

5、人员管理策略-16

6、有形展示策略-17

7、服务过程管理策略-17

四、学大教育服务营销策略存在的问题-18

（一）产品策略不够完善，创新意识薄弱-18

1、线上产品流于形式-18

2、创新意识薄弱-19

（二）服务过程完整度不足，前后差异大-19

1、服务中期忽视学生心理疏导、缺乏与家长高效沟通-19

2、不重视服务后期，对老学员关注低-20

（三）服务定价不够合理，难以留住老客户-20

五、对学大教育服务营销的改进对策-22

（一）完善产品策略，提高创新意识-22

1、建立线上产品服务质量监督体系-22

2、提高创新意识，设置创意奖金-22

（二）加强服务过程管理观念，提升服务完整度与专业度-23

（三）完善服务定价制度体系，培养客户忠诚-23

结论-25

参考文献-26

致谢-28