摘要：随着旅游者需求不断趋近多样化，主题公园依托其多元文化优势，逐渐成为文化旅游的新领域。作为多元文化的载体，主题公园不光能满足游客的娱乐需要，还承载着游客精神寄托。在新冠疫情在全球蔓延的背景下，旅游业的发展受到重创，加上运营商的经营不当给主题公园造成严重冲击，主题公园发展遇到巨大的挑战。因此，对主题公园的游客满意度驱动因素进行分析，具有一定的理论意义与现实意义。位于素有清朝发祥地之城的皇城抚顺市的4A级景区—热高乐园，是拥有“热高巴厘岛水世界”、“热高炫动体育世界”等六大世界于一体的主题公园，尤其是其“温泉水世界”在冬季招揽不少游客，这使得热高乐园对于本研究具了有一定的研究价值。笔者通过文献回顾与整理，在调查前设定了游客感知、产品感知以及主题展现三个游客满意度的维度，并将总体满意度划分为重游、裂变与满意三个部分。利用SPSS21.0软件进行数据的统计与分析后，得出了个性化服务、精神需要与产品印象三个因子。研究发现：个性化服务、精神需要与产品印象与游客的重游与裂变显著正相关，并与总体满意显著正相关。根据研究结果，结合实际情况，从个性化服务、精神需要与产品印象给出了提高游客对主题公园满意度的相关建议。

关键词：主题公园；满意度; 驱动因素；抚顺热高乐园

目录 

摘要

Abstract

引    言-1

一、主题公园发展历程与游客满意度驱动因素分析相关文献综述-2

（一）主题公园的兴起与发展现状-2

1.主题公园的兴起-2

2.主题公园的发展现状-2

（二）游客对主题公园满意度驱动因素-3

二、抚顺热高乐园调查方案设计-4

（一）抚顺热高乐园简介-4

（二）问卷的设计-5

三、问卷的统计与分析-7

（一）被调查者的基本情况-7

（二）因子分析-8

（三）相关分析-11

四、抚顺热高乐园游客满意度驱动因素的不足之处-12

（一）个性化服务未立足游客需求-12

（二）意图明显的广告影响游客精神需要的产生-12

（三）产品缺乏特色创新-13

五、提升游客总体满意度的建议-14

（一）依托网络收集游客信息，打造个性化服务-14

（二）以游客为本，加强线上、线下广告管理-14

（三）深度挖掘主题内涵，让产品更具主题印象-15

结    论-16

参 考 文 献-17

附    录-18