摘要：伴随国家电信体制的改革，中国电信行业随着互联网的不断发展，经历2G时代、3G时代、4G时代及即将快速发展的5G时代，从传统的企业营销模式走向新兴营销模式。在电信行业发展过程中，中国移动、中国电信、中国联通在相互竞争中不断推动行业整体向前发展。与此同时，每一个阶段，企业都会面临一些挑战。本文旨在以中国联通s市分公司为研究对象，围绕企业的客户营销策略进行研究探讨，结合公司当前的市场定位、市场发展状况、客户发展营销方案等方面，来探究中国联通s市分公司在客户营销策略上与中国移动s市分公司及中国电信s市分公司存在的优势与劣势、机会与威胁。利用SWOT分析方法得出准确的研究结论，为企业的进一步发展提供参考依据及实际性的策略。

关键词：中国联通 客户营销  策略分析 市场营销

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景与意义-1

1.研究背景-1

2.研究意义-1

（二）研究目的与方法-1

1.研究目的-1

2.研究方法-1

（三）研究内容-2

二、相关理论概述-3

（一）市场营销相关理论-3

1.国外市场营销研究现状及相关理论-3

2.国内市场营销发展历程及研究现状-3

（二）客户研究相关理论-3

1.客户类型分析理论-3

2.客户营销理论基础-4

三、中国联通s市分公司营销环境分析-5

（一）中国联通s市分公司概述-5

（二） 宏观环境分析-5

1政治环境-5

2经济环境-5

3社会环境-6

4技术环境-6

（三）竞争环境分析-6

1主要竞争对手-6

2竞争对手的战略-6

（四）中国联通s市分公司客户营销策略现状分析及存在问题-9

1.现有的营销策略-7

2.存在问题-7

 四、中国联通s市分公司客户营销策略探索-9

（一）中国联通s市分公司营销战略思考-9

1优势分析-9

2劣势分析-9

3机会分析-10

4威胁分析-10

5.分析小结-10

（二）营销策略探索-11

1营销理念的转变-11

3加强对存量客户的营销-11

4完善营销人员机制-11

5调整竞争战略-11

五、研究结论及研究局限性-13

（一）研究结论-13

（二）研究局限性-13

致谢-15

参考文献-15