摘要：近几年，随着互联网普及范围的不断扩大，由电商企业组成的虚拟市场也在不断扩大。由于虚拟市场的便捷性、多样化等特性，人们越来越倾向于在线上购物。但相对于线下实体店来说，物流服务是线上平台将商品送至消费者手中，完成最终的交易的必不可少的载体。作为交易的终端服务，物流服务的体验成为消费者是否会在该线上店再次购买的重要衡量指标之一。本文旨在研究物流服务对消费者在某线上店重复购买意愿的具体影响机制，同时希望能通过本文所设计实验的结论给企业提供一定的参考。

本文在整理归纳物流服务及消费者重复购买意愿的概念的基础上，将物流服务划分为物流的时效性、物流的可靠性、物流的价格和物流配送过程中配送员的态度这4个要素。通过这4个要素对重复购买意愿的影响研究来确定物流服务的影响，进而对电商企业如何改善物流服务质量提出一些建议。

关键词：电子商务    物流服务      消费者重复购买意愿

目录

摘要

Abstract

1、绪论-2

1.1 研究背景和研究意义-2

1.1.1 研究背景-2

1.1.2 研究意义-2

1.2 研究方法-2

1.3 技术路线-3

2、文献综述-5

2.1 物流服务-5

2.1.1 服务-5

2.1.2 物流服务-5

2.2 重复购买意愿-5

2.3 影响消费者重复购买意愿的因素-6

2.4 本章小结-6

3、理论模型与研究假设-8

3.1 理论模型-8

3.2 研究假设-8

3.2.1 物流服务和顾客感知-8

3.2.2 物流服务和消费者重复购买意愿-8

3.2.3 顾客感知和消费者重复购买意愿-8

4、问卷设计与数据分析-10

4.1 问卷设计-10

4.1.1 问卷结构-10

4.1.2 问卷组成-10

4.2 数据分析-12

4.2.1 描述性分析-12

4.2.2 信度和效度性分析-13

4.2.3 相关分析-18

4.2.4 回归分析-20

4.3 本章小结-23

5、研究结论及建议-24

5.1 研究结论-24

5.2 建议-24

参考文献