摘要：本次毕业实习在利津农村商业银行进行了为期四个月的大堂经理顶岗工作。报告主要阐述了在实习的这段时间里，通过对具体工作的学习和实践，积累了专业方面的知识技能，以及通过参加社会工作对社会工作有了初步的了解与探索。在前辈们的指导和鼓励下，学会专业技能的同时还学会了人际的交流与沟通。通过这次实践，让我更加深刻的理解本专业的特点并获得更多的经验。大堂经理是随着人们对金融服务需求的不断提升而出现的一个新的岗位，并且已经成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要角色。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。因此作为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要角色，各商业银行非常重视加强大堂服务人员的配置，是各营业网点不可缺少的重要岗位，是为民服务的"第一道窗口"。

关键词：大堂经理；实习内容；实习过程；实习体会

目录

摘要

1前言-1

2实习单位及岗位介绍-1

2.1实习单位概括-1

2.2实习岗位介绍-1

3实习内容及过程-1

4实习心得与体会-3

4.1商业银行服务方面存在的问题-3

4.2 改进商业银行服务方面的建议-4

5总结-4

致谢-5