摘要：本次毕业实习在中国移动公司商河分部移动营业厅营业员的进行了为期4个月的顶岗工作。报告主要阐述了我在中国移动通信公司分配营业厅的工作和学习进步的过程，我的实习主要内容是在客服部做大堂职员以及电话咨询业务等，进入移动公司让我明白了做好一件事不难，难得是坚持，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会就可以做到的，每一句简单的话语都代表了移动公司对客户的真诚和关爱，这也教会我如何为人处事，通过实习的这段时间，让我各方面都得到了提高，让我感受到移动公司不仅是服务性的企业，还是培养孩子摇篮。

关键词：工作精神；信息社会；沟通服务；业务操作

目录

摘要

1 前言-1

2 实习单位及岗位介绍-1

2.1 实习单位概况-1

2.2 实习岗位介绍-1

3 实习内容及过程-2

3.1 实习内容-2

3.2 实习过程-2

4 实习心得与体会-3

4.1 商河分部移动营业厅存在的问题-3

4.2 改进销售方面的建议-4

5 总结-4

致谢-6