摘要:通过对江宁方山景区到访游客的问卷调查及对数据的整理和分析，发现游客对江宁方山景区治安状况、员工形象、卫生环境、市场秩序、景点数量、植被环境以及地址景观等方面满意，商品价格方面比较满意，引导标识、公共休息设施、公共厕所、住宿条件、商品种类、历史遗迹和交通便捷性等方面不满意，据此提出了相应的解决措施，以期为方山景区的进一步开发提供参考依据。

关键字：游客满意度；问卷调查；方山景区

目录

摘要

Abstract

1. 绪论-1

2. 国内外研究现状-1

2.1 国内外关于游客满意度的研究现状-1

2.1.1 国外关于游客满意度的研究现状-1

2.1.2 国内关于游客满意度的研究现状-1

2.2 关于方山景区的研究-2

3. 调查方法及内容-2

3.1 调查问卷设计及内容-2

3.2 问卷的发放及回收情况-2

4. 调查数据的统计与分析-3

4.1 受访者基本信息的统计和分析-3

4.2 景区评价项目的信息统计和结果分析-3

5. 景区进一步开发的措施-4

5.1 从满意度指数≧1的评价项目来看-4

5.2 从满意度指数在0.9～1之间的评价项目来看-5

5.3 从满意度指数≦0.9的评价项目来看-5

5.3.1 关于公共基础设施的问题-5

5.3.2 关于景区周边住宿少的问题-5

5.3.3 关于景区内商品少的问题-5

5.3.4 关于历史遗迹开发方面存在的问题-5

5.3.5 关于景区交通便捷性方面的问题-6

6. 结语-6

参考文献-7

致谢-7