摘要:2011年，第一家星巴克落户南通，打乱了南通原先的咖啡市场格局，带动了南通咖啡市场的发展。此后，其他连锁类咖啡企业也先后入驻南通，为了使COSTA咖啡在南通市场的竞争中有更好的发展，所以进行了此次研究。

本文的具体研究对象为COSTA咖啡南通分店，主要的理论研究基础是体验营销理论，辅以PEST分析法、五力模型等理论，客观的分析了COSTA咖啡南通分店的宏观环境、行业竞争环境。通过问卷调查的方式，发现COSTA咖啡南通分店在体验营销模式上存在的问题，为其完善消费者定位并在消费者的感官、情感、思考行动、关联等方面制定体验营销策略，帮助COSTA咖啡在南通市场上更好的发展。

关键词 COSTA咖啡；体验营销；策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 选题背景及意义-1

1.1.1 选题背景-1

1.1.2 选题意义-1

1.2 国内外研究现状-2

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-3

1.3 研究内容-4

1.4 研究方法与思路-5

1.4.1 研究方法-5

1.4.2 研究思路-5

2 相关理论综述-6

2.1 体验营销的定义-6

2.2 体验营销的特征 -7

2.3 体验营销的类型-7

2.4 体验营销与传统营销的区别-8

3 COSTA咖啡南通分店营销环境分析-9

3.1 COSTA咖啡简介-9

3.1.1 COSTA咖啡背景介绍-9

3.1.2 COSTA咖啡南通分店介绍-10

3.2 COSTA咖啡南通分店宏观环境分析-10

3.2.1 政治环境分析-10

3.2.2 经济环境分析-10

3.2.3 社会环境分析-12

3.2.4 技术环境分析-13

3.3 COSTA咖啡南通分店行业竞争环境分析-13

4 COSTA咖啡南通分店顾客体验调查分析-16

4.1 调查目的及对象-16

4.2 调查方式-16

4.3 问卷内容及测量指标-16

4.3.1 问卷内容-16

4.3.2 测量指标-16

4.4 问卷回收及数据分析-17

4.4.1 问卷回收-17

4.4.2 数据分析-17

4.5 COSTA咖啡南通分店体验营销存在的问题-20

4.5.1 消费者定位存在缺陷-20

4.5.2 体验营销体系不完善-20

5 COSTA咖啡南通分店体验营销策略制定-22

5.1 消费者定位-22

5.1.1 消费者细分-22

5.1.2 选择消费者群体-22

5.2 体验营销提升策略-23

5.2.1 打造全新的感官体验-23

5.2.2 营造贴心的情感体验-24

5.2.3 打造求知的思考体验-24

5.2.4 多角度的塑造行动体验-25

5.2.5 树立品牌形象，深化关联体验-25

结论-27

致谢-28

参考文献-29

附录-30