摘要：随着改革开放以来，中国经济的腾飞，第三产业的兴起，使得酒店业在中国有着良好的发育土壤，得到了长足的发展。各种类型的酒店开始在国内出现，比如商务型酒店，经济型酒店，度假型酒店，长住型酒店，会议型酒店，公寓式酒店，观光型酒店，个性化酒店......

  以往研究中的数据大都通过问卷调查的形式获得，而现如今网络的快速发展，使得人们更多地选择在网上订购酒店，并在离店后留下自己的评价。因为这是客人即时的感受，所以这样的评价更为清晰准确。

  万豪集团作为现如今国际上最大的酒店集团，其下有许多酒店品牌。这些品牌定位不一，大多以度假型、商务型酒店为主。而其中源宿酒店是主打环保的长住型酒店，国内类似的酒店并不多，关于长住型酒店的分析也很少，所以本篇报告我将就万豪集团下源宿酒店这个品牌来进行分析其顾客的需求及满意度，由此得出长住型酒店未来的发展方向。

本文从顾客满意度角度出发 ，以苏州科技城源宿酒店为例，收集第三方网站上的顾客点评，对国内长住型酒店进行分析，找出影响此类酒店顾客满意度的因素，并提出提高其满意度的建议。

关键词：长住型酒店  顾客满意度  网络点评

研究意义

现在的酒店按照其功能存在着许多分类，比如专为需要办公的商务人士设计的商务型酒店；为中低消费群体建造的经济型酒店；为外出度假希望享受闲暇时光人士设计的度假型酒店；特别为各种大中小型会议提供场地及住宿的会议型酒店；为长期在外出差或希望享受家庭氛围提供方便的长住型酒店……其中，长住型酒店在中国发展的时间不长，此类型的酒店并未成为国内酒店主流，所以存在着许多问题亟待解决。但此类酒店极具发展前景，因为公司或者是独立生意人，为了更好地进行商业活动，需要长时间的出差，但由于家庭等因素无法频繁迁移，由此诞生了工作和居住各分两地的人群。正由于这一人群的逐渐壮大，对长住型酒店的需求也会日益增加。 万豪集团现如今是世界上第一大的酒店集团，在酒店产品及服务方面都极富经验，所以本文挑选万豪集团下源宿这个长住型酒店品牌来进行分析，苏州科技城源宿酒店作为国内第一家源宿酒店也更符合国情，极具代表性。本文希望通过对苏州源宿酒店的分析能对国内同类型的长住型酒店提供借鉴及建议。