摘要:随着大数据和移动互联网技术的不断革新，新媒体已经快速融入了人们的生产生活中。对于企业来说，在新媒体环境下，如何转变企业危机观念和危机管理意识，提高企业处理危机的能力，成为新时期的重大课题。本文通过对于快速发展的新媒体技术和传播理念的研究，结合企业危机管理理论，阐述在新媒体环境下企业危机的新特点，总结新媒体对于企业危机的影响，并以此为基础，着重探讨在新媒体环境下当前企业危机管理存在的问题以及如何提高企业危机管理能力的举措，以希望帮助企业在新媒体环境下更好地预防危机和处理危机。

关键词：新媒体  企业危机管理  问题  举措

目录

摘要

ABSTRACT

前言-3

一、相关概念与理论概述-4

（一）新媒体概述-4

（二）危机管理理论概述-6

二、新媒体环境下的危机特点-10

（一）危机爆发的可能性加大，且很难预测-10

（二）危机处理的时限缩短-10

（三）危机造成的破坏更大-10

三、当前企业危机管理存在的问题-12

（一）企业社会责任感缺失-12

（二）危机管理意识淡薄-12

（三）缺少完备的危机应对机制-13

（四）对于新媒体的认识不足-14

（五）缺乏专业的危机管理人才-15

（六）与大众媒体的沟通不畅-15

四、提高新媒体环境下企业危机管理能力的举措-17

（一）强化企业社会责任意识，从根源上杜绝危机出现-17

（二）转变企业危机管理观念，强化企业危机管理意识-18

（三）建立健全危机应急处理预案-18

（四）完善新闻发布和信息公开制度-19

（五）加快企业危机管理人才的培养和储备-20

（六）与大众媒体保持畅通的交流渠道-20

五、A公司在新媒体环境下危机管理案例的探析-22

结论-23

参考文献-24

致谢-26