摘要：近些年，随着经济的进步，国内城市化发展不断加速，服务行业的竞争也日益激烈。在共享经济时代，大众的物质需求可以更轻松地得到满足，但与此同时，他们的精神需求也在增加，因此，必须提供个性化服务以满足大众的这种需求。对于旅游业而言，基于景点的标准化服务，无法满足客户的需求，因此探索个性化的服务方式，越来越成为旅游业关注的重点部分。大众的旅游经历，对旅游景点发展的影响不容忽视，对于外出旅游的旅客来说，个性化的管理可以使他们获得更好的体验。抚顺皇家海洋极地公园，位于沈阳的高湾经济开发区，是亚洲的旅游胜地，拥有最大的皇家极地海洋世界的大型娱乐项目。以此为例来讨论此问题，将游客的参与，旅游需求的满足，以及景区现场服务系统的运营效率和成本整合到一个框架中，以形成现场服务质量管理系统，以此深化景区服务质量管理理论研究。

关键词：旅游景区；旅游需求；个性化服务

目  录

摘  要

Abstract

引    言-1

一、旅游景区个性化服务的内涵及对旅游景区的意义-2

（一）旅游景区个性化服务的概述-2

（二）对旅游景区个性化服务的理解-2

（三）旅游景区个性化服务的意义-3

二、旅游景区个性化服务的主要形式-5

（一）针对不同年龄段客人接待方式的个性化服务-5

（二）针对重点游客的个性化服务-5

三、个性化服务对旅游景区管理的积极影响-7

（一）有利于提高旅游景区的经济效益-7

（二）有利于增强旅游景区的核心竞争力-7

（三）有利于树立旅游景区的良好形象-8

（四）有利于增加旅游景区的重游率-8

四、实现旅游景区个性化服务与管理的措施-10

（一）建立完善的顾客信息数据档案-10

（二）景区服务要具有针对性-11

（三）提升客户参与度-11

（四）增强游客体验感-11

结    论-13

参 考 文 献-14