摘要：在竞争日益加剧的文化创意市场，“满意度”已经成为衡量产品核心竞争力的重要指标。为了帮助文化创意企业获得较多发展空间并长期立足市场，则需要让文创产品立足“游客感知”，从“感性”、“感质”、“品牌感官”让消费者满意。与此同时，游客对旅游产品的个性化需求越来越强烈，引发旅游业必须从文化创意角度促进传统旅游产品转型升级，以满足游客个性化需求。沈阳故宫博物院的文创产品历经多年发展，在市场上积累了大量经验，在博物院主题的文创产品中具有代表性。然而，从实际情况来看，沈阳故宫博物院的文创产品存在价格对比电商平台过高、创意无法引发消费者感性、感质不足导致购买欲望不强、区域联系不足未形成“品牌感官”等问题。因此，提升沈阳故宫博物院的文创产品满意度，需要采用“多种定价法，让顾客满意”、“加强回访，让创意引发消费者感性”、“加大营销力度，提升消费者对产品感质”、“因地制宜培养人才，塑造品牌感官”等措施，以更好地适应广大游客对沈阳故宫文创产品的需求。

关键词：沈阳故宫博物院；文创产品；满意度；提升策略

目  录

摘  要

Abstract

引    言-1

一、旅游文创产品内涵和特征-2

（一）旅游文创产品的内涵-2

（二）旅游文创产品的特征-2

二、沈阳故宫博物院及文创产品开发现状-4

（一）沈阳故宫博物院简介-4

（二）沈阳故宫博物院文创产品开发现状-4

三、沈阳故宫博物院文创产品游客满意度不高的原因-6

（一）产品价格对比电商平台过高-6

（二）创意无法引发消费者“感性”-7

（三）感质不足导致购买欲望不强-7

（四）区域联系不足未形成“品牌感官”-8

四、提升沈阳故宫博物院文创产品满意度的策略-10

（一）采用多种定价方法，让游客满意-10

（二）加强回访，让创意不断引发消费者“感性”-11

（三）加大营销力度，提升消费者对产品“感质”-12

（四）“因地制宜”培养人才，塑造品牌感官-12

结   论-14

参 考 文 献-15