摘要：随着各企业业务的扩张，其客户量也是突飞猛进地增长，给企业的客户信息管理带来了很大的困难。客户资源是企业根本的经济命脉，所以，客户信息管理方式变得尤为重要。客户信息管理系统应运而生，它利用先进的计算机技术，存储、查询、分析客户资料，能够使企业能够高效便捷地管理客户，分析优质客户，提供更好的服务。

本文介绍了客户关系管理系统的研究背景、系统分析、技术分析和实现效果。系统后台主要采用ssm框架，开发语言选择Java语言，以关系型数据库Oracle数据库为基础建立，实现一个高效简洁的信息管理系统。本系统可以根据实际应用的具体情况，适当加以修改，以便更好地应用。

关键词：信息管理  Java web  ssm框架

目录

摘要

Abstract

1. 绪论-1

1.1 系统开发背景-1

1.1.1  CRM的发展-1

1.1.2  CRM的现状-1

1.2  系统要实现的目标-1

2. 系统的开发技术及主要架构-2

2.1  开发技术-2

2.1.1  Java语言概述-2

2.1.2  Oracle数据库概述-2

2.1.3  JSP技术概述-2

2.1.4  Eclipse概述-3

2.2  系统主要架构-4

2.2.1  B/S架构-4

2.2.2  SSM框架-4

2.3  开发工具及开发技术的选择-6

3. CRM系统分析-7

3.1  系统可行性分析-7

3.1.1  市场需求分析-7

3.1.2  技术能力分析-7

3.1.3  可行性分析总结-8

4.  系统功能模块设计和流程分析-9

4.1  系统功能模块总体设计-9

4.1.1  系统功能模块图-9

4.1.2  营销管理模块-9

4.1.3  客户管理模块-10

4.1.4  服务管理模块-10

4.1.5  基础数据模块-10

4.1.6 系统设置模块-11

4.2  系统流程分析-11

4.2.1  权限控制-11

4.2.2  系统流程图与E-R图-13

4.3  数据库建表-15

5.  系统实现与测试-19

5.1  系统实现-19

5.1.1  用户登录-19

5.1.2  营销管理-19

5.1.3  客户管理-20

5.1.4  服务管理-20

5.1.5  基础数据-21

5.1.6  系统设置-21

5.2  系统测试-22

5.2.1  测试项目-22

5.2.2  测试结果-22

6.  总结-23

参考文献-24

致谢-25