摘要：新冠肺炎疫情对我国银行业产生了很大影响，各大银行必须加快转型。加快银行转型不仅可以提升银行竞争力，而且也顺应了互联网金融科技的大潮流。本文在查阅相关网站数据的基础上，综合运用问卷调查法、实地观察法、文献查阅法等社会调查研究方法，对中国工商银行受疫情的现状进行分析。针对中国工商银行存在的转型过程中暴露的线上服务效率不足、金融科技能力不强、人才建设不足等问题，提出了提升线上服务效率、加快金融科技的建设、加强人才队伍建设等解决方案，其目的在于为改善中国工商银行的转型提供一个重要的借鉴作用。

 

关键词：疫情；银行转型；问题；对策

 

目 录

摘 要

Abstract

一、引言-1

(一)选题背景和选题的意义-1

(二)国内研究现状-1

(三)研究思路-2

(四)研究手段和方法-3

1.问卷调查法-3

2.文献查阅法-3

3.实地观察法-3

二、疫情对我国银行业的影响-4

(一)不良贷款率增加-4

(二)净息差略有下降-5

(三)银行盈利能力受到影响-6

(四)财务负担加大-8

三、疫情下中国工商银行的现状分析-9

(一)中国工商银行的概况-9

(二)疫情下中国工商银行的运营情况-9

四、疫情下中国工商银行在转型过程中存在的问题-11

(一)线上服务效率不足-11

(二)金融科技能力不强-11

(三)疫情背景下人才队伍建设不足-12

(四)业务流程再造存在短板-13

(五)产品同质化现象严重-14

五、完善工商银行转型中存在问题的路径分析-15

(一)提升线上服务效率-15

(二)加快金融科技的建设-15

(三)加强人才队伍建设-15

(四)实行业务流程再造-16

(五)推出个性化定制化的产品-16

六、结语-17

参考文献-19

附录-21

致谢