摘要:因为经济全球化的快速发展，使得服务外包产业冲破国家界限的阻碍，即不仅可以在本国国内进行服务外包，也可以在全球化范围内进行。服务外包发展由原先的承包给发达国家企业转变为承包给部分发展中国家和新兴工业国家的企业。本文着重研究上海服务外包竞争力问题，思考上海在哪一类服务外包发展中占有优势。综合上海城市功能定位和发展目标，上海政府制定一系列促进服务外包发展的政策，整合社会资源，共同推进上海服务外包产业的发展，并通过SWOT分析，分析出上海发展服务外包产业的优势、劣势、 机遇、威胁，发现阻碍上海服务外包产业发展的是优秀人才缺乏、产业发展不均衡、政策实际操作力度不够、人民币升值等因素，从而提出培养高端优秀人才、调整结构、加强相关政策的实施等建议来提高上海服务外包产业的竞争力。

关键词 服务外包；竞争力；SWOT分析；对策建议

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究方法-1

1.4研究内容-1

2上海服务外包产业的竞争力发展现状-3

2.1信息技术外包-3

2.2商业流程外包-4

2.3知识流程外包-5

2.4与其他主要城市比较分析-8

2.4.1科研机构比较分析-8

2.4.2技术合同比较分析-9

3上海服务外包产业竞争力发展SWOT分析-12

3.1优势分析-12

3.1.1技术优势-12

3.1.2成本优势-12

 3.2劣势分析-12

3.2.1高端专业人才储备不足-12

3.2.2服务外包产业发展不均衡-12

 3.3机遇分析-12

3.3.1上海自由贸易试验区的建立-13

3.3.2上海浦东软件园进驻三林世博创意园区-13

 3.4威胁分析-13

3.4.1政策实际操作力度低-13

3.4.2人民币升值降低了服务外包出口竞争力-13

4提升上海服务外包产业竞争力的建议-14

4.1培养和引进高端技术人才-14

4.2调整结构，使服务外包均衡发展-14

4.3扩大服务外包企业规模，加强品牌影响力度-14

4.4建立监督委员会，督促服务外包政策的实施-15

结论-16

致谢-17

参考文献-18