摘 要：秘书说话艺术是每一名秘书在工作中几乎必备的技能，它主要指秘书在工作过程中要掌握一定的沟通技巧，说话策略。本文主要从秘书说话艺术的特点、作用展开，秘书说话中存在的状况：角色错位导致的问题，负面情绪的影响，自身涵养不足，忽视运用说话技巧等方面，进而提出对秘书人员提升说话艺术的策略：秘书人员要有良好的把握角色定位能力，当进入角色时要有无缝衔接的代入感，不把个人情绪带入工作状态中来，提升自身的涵养修养，注重运用言语沟通技巧等。

关键词：秘书；说话艺术；提升策略

目 录

摘 要

Abstract

1 绪 论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.2 研究思路和方法-1

2 秘书说话艺术的概述-2

2.1 说话艺术在秘书工作中的作用-2

2.2 秘书工作中说话艺术的特点-2

2.3 秘书沟通协调中的说话艺术-3

2.4 秘书在公关活动中的说话艺术-3

2.5 秘书辅助决策中的说话艺术-4

3 秘书说话艺术存在的问题-5

3.1 角色偏差引起运用不当-5

3.2 不良情绪影响-5

3.3 自身涵养不足-6

3.4 忽视运用言语沟通技巧-7

4 提升秘书说话的策略-8

4.1 把握准确的角色定位-8

4.2 掌控自身情绪-8

4.3 提升自身涵养-9

4.4 注重运用言语沟通技巧-10

5 结 论-12

参考文献-13

致 谢-14