摘要：员工因为个人或酒店的某些原因有意地不发表与工作有关的信息、问题或看法，我们把这种现象称之为“员工沉默”。本研究基于学者们提出的一些理论和观点，对酒店员工心理资本和组织内信任对员工沉默行为影响进行一个实证性的分析，为YZ酒店集团管理提供一些建议和指导。 

本研究主要采用问卷调查的研究方法，收集了201份有效问卷，采用了独立样本T检验的单因素分析的方法，探讨了人口统计变量对员工沉默行为的影响作用；并在控制了控制变量（员工的性别、年龄、学历、工作年限、职位）之后，进一步用相关性和分析和分层回归分析探讨了心理资本和组织内信任对员工沉默行为的影响作用。 

研究结果发现：YZ酒店集团的员工沉默行为在员工年龄、学历、工作年限、职位统计变量上存在显著差异；员工心理资本对员工沉默行为有显著的负向影响作用；组织内信任对员工默许性和防御性沉默行为有显著的负向影响作用。

关键词：员工沉默行为 心理资本 组织内信任 分层回归分析

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

一 绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-2

（三）研究思路及研究方法-2

1.研究思路-2

2.研究方法-2

二 文献综述-3

（一）国内外员工沉默行为研究现状-3

1.国内外员工沉默行为定义的研究现状-3

2.国内外员工沉默行为维度的研究现状-3

3.国内外员工沉默行为影响因素的研究现状-4

4.国内外员工沉默行为的测量研究现状-4

（二）当前对员工沉默行为研究的不足-5

三 研究设计-6

（一）研究假设和研究架构-6

1.心理资本对员工沉默行为的影响-6

2.组织内信任对员工沉默行为的影响-7

3.心理资本和组织内信任两个因素之间的影响--7

4.研究架构-7

（二） 研究工具-7

1.员工沉默行为量表-7

2.心理资本量表-8

3.组织内信任量表-8

（三）样本的选择-8

（四）统计分析方法-9

四 统计分析与假设检验-10

（一）量表的信度与效度分析-10

1.信度分析-10

2.效度分析-10

（二）人口统计变量对酒店员工沉默行为的影响-11

1.性别对酒店员工沉默行为的影响-11

2.年龄对酒店员工沉默行为的影响-11

3.学历对酒店员工沉默行为的影响-12

4.工作年限对酒店员工沉默行为的影响-12

5.职位对酒店员工沉默行为的影响-13

（三）研究假设的检验-13

1.各变量之间的相关分析-13

2.心理资本对酒店员工沉默行为的影响-14

3.组织内信任对酒店员工沉默行为的影响-15

五 研究结论与对策-17

（一）研究结论以及YZ酒店集团员工沉默现状-17

1.人口统计学变量对酒店员工沉默行为影响的结果分析-17

2.各变量的描述性统计分析-18

3.假设验证结论及结果分析-18

（二）YZ酒店集团员工沉默行为的解决对策-19

（三）研究的局限性和未来展望-20

参考文献-21

致谢-22

附录-23