摘要：随着酒店行业激烈的竞争和客户对酒店高涨的期望，客房做为酒店的核心竞争力，将会面临从客房布置到房间智能化等方面的极大挑战。只有充分认识酒店智慧客房的本质内涵，将智能化技术到位的应用在酒店客房产品中，才能真正创造出智慧的体验性与享受性酒店产品。

对此，本文的创新点在对酒店客房智能产品设计的选择上运用了Mixed Logit模型得出顾客支付意愿。而针对酒店对智慧客房产品升级的需求，本文对客房产品进行分类，并从每个类别中选取一个客房产品进行智能化技术的应用，从而划分智能化等级，采用预调研的形式得出等级间的价格差，通过选择实验（CE)设计出正式问卷，对顾客支付意愿进行调查，结合Mixed Logited模型测算客房产品的非市场价格评估值，通过数据模拟给酒店方一个计算得出的客房产品升级后顾客的支付意愿值，通过数据模拟，对产品升级后成本收益计算，得出回收成本到盈利的时间，从投资回报上给出参考。让酒店能看到客房产品智能升级的优势和必要性，挖掘出酒店客房智慧产品设计能给酒店市场带来的可观的利润空间，同时为酒店客房智能产品提供一个更好的发展平台。

在这个智能化的时代，为了更好地响应市场的需求，酒店应该更好地了解客房产品市场，并理智的选择合适的客房产品进行酒店的客房产品投资升级和开发，为酒店增加可观的收益。

关键词：智慧酒店客房 智能化产品 顾客支付意愿

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

一 绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-2

1.理论意义-2

2.应用意义-2

二 理论基础及文献综述-3

（一）酒店智慧客房-3

1.酒店智慧客房建设现状分析-3

2.研究评述-4

（二）酒店智慧客房产品-4

1.以云计算为支撑的客房产品-4

2.以物联网技术为支撑的客房产品-4

3.以手机智能控制技术为支撑的客房产品-5

（三）支付意愿-5

1.选择实验法-6

2.Mixed Logit模型-6

3.研究评述-6

（四）研究思路及框架-7

1.研究思路-7

2.研究框架-7

（五）研究方法-8

三 酒店智慧客房产品设计-10

（一）以智慧客房特点划分产品类型-10

1.贴心舒适类-10

2.安全类-10

3.方便快捷类-10

（二）智慧客房产品设计的选定-11

1.舒适类产品——灯光及温控调节系统-11

2.安全类产品——房门识别及预警系统-11

3.方便快捷产品——结账系统-12

（三）智慧客房产品等级划分-12

1.灯光及温控调节系统-12

2.房门识别及预警系统-13

3.客房智能结账系统-13

四 研究设计-15

（一）理论模型-15

（二）实验设计-15

（三）问卷设计-15

1.第一次调研-15

2.第二次调研-15

3.两次调研的联系-16

五 数据分析-18

（一）样本分析-18

1.正式调查问卷的回收与整理-18

2.样本概述-18

（二）酒店客户支付意愿数据统计分析-19

（三）数据模拟-20

（四）小结-21

六 结论与展望-22

（一）结论-22

（二） 研究不足及展望-22

参考文献-24

致 谢-26