摘要：京津冀一体化概念的提出，为石家庄市的酒店业带来了新的发展契机。伴随着五星级酒店数量的不断增加，其竞争也日益激烈。越来越多的女性员工开始进入酒店业，已经成为酒店发展的主力军。探寻女性员工的真实需求，激励她们热情工作，不管是对酒店还是员工个人都有着非常重要的意义。

本文首先回顾了学者们对激励研究的相关文献，在此基础上，以石家庄市五星级酒店女性员工为调查对象，结合石家庄市酒店的具体发展情况，通过问卷调查的方式，从女性职业观念、职业期望、薪酬、培训、职业规划、工作环境、家庭冲突等多方面对激励情况进行调查研究。发现该市五星级酒店在薪酬、晋升、制度执行力、管理方式和差异化激励这几个方面存在不足，此外，女性员工对酒店的激励制度缺乏了解。最后，结合该市具体情况以及女性员工的特质提出酒店和女性员工两方面的改进建议。

关键词：五星级酒店 女性员工 激励

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

一  绪 论-1

（一）研究背景及意义-1

1.研究背景-1

2.研究意义-1

（二）研究思路和方法-2

1.研究思路-2

2.研究方法-2

二  文献综述-3

（一）员工激励综述-3

1.关于激励概念的研究-3

2.关于激励因素的研究-3

（二）女性员工激励综述-3

1.性别角色方面-3

2.工资水平方面-4

3.职业期望方面-4

4.职业生涯发展方面-4

5.职业压力方面-4

（三）酒店女性员工激励综述-5

三 研究设计-6

（一）问卷设计-6

（二）调查实施-6

1.调查对象及样本的选择-6

2.调查过程-7

（三）问卷回收及有效性-7

四 石家庄市五星级酒店女性员工激励现状与原因分析-8

（一）现状分析-8

1.样本人口社会学特征-8

2.职业观念现状-9

3.薪酬与晋升现状-10

4.职业期望与自我发展现状-11

5.工作环境与人情关怀现状-12

6.最能激励女性员工的四大因素-13

（二）存在的问题及原因分析-13

1.酒店管理方面-14

2.员工自身方面-15

五 石家庄市五星级酒店女性员工激励改进对策-16

（一）酒店管理层面-16

1.健全物质激励制度-16

2.转变用人观念，建立完善公平合理的晋升机制-16

3.及时开展有效的评估反馈，严把落实情况-17

4.建立弹性工作制度-17

5.有针对性进行激励-17

（二）员工自身层面-17

六 结束语-19

参考文献-20

致 谢-22

附 录-23

附录1-23

附录2-26

附录3-27