摘要：随着现代信息技术的发展，大部分行业选择信息化管理相关业务数据。家政服务行业近几年来发展势头强劲，然而，怎样有效、便捷的管理家政服务信息，已成为家政服务企业面对的难题。因此，家政服务管理系统的开发并应用在家政服务行业是十分必要的。

本系统通过对家政服务行业的调研和分析，确定了系统的功能和运行流程，并且采用B/S架构和MVC框架进行系统的结构设计。本系统采用JSP进行网页的制作，通过JSP+Servlet完美的进行前后台交互，与数据库的交互则是采用JDBC的方式。

本系统实现了五个功能模块，分别是：客户管理、员工管理、服务管理、订单管理和系统管理。客户管理模块主要进行客户信息的添加和维护操作。员工管理是维护员工信息的功能模块。服务管理主要包括添加客户投诉、处理客户投诉、服务匹配等功能。订单管理包括历史订单、预约订单、实时订单、未评价订单等模块。系统管理主要提供修改密码和退出系统的功能。本系统为每位使用者提供多种检索方式，使用者可按需检索所需信息，这样不仅减少了工作人员的工作量且有效提高工作人员的工作效率，减轻了信息处理对于工作人员的负担。综上所述，本系统能够为家政服务行业提供基本的信息管理与应用。

关键词：家政服务；管理系统；MVC模式；MySQL;JSP

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摘要

Abstract

引    言-1

1  概述-2

1.1  开发背景及意义-2

1.2  研究现状-2

1.3  研究内容-3

2  相关技术简介-4

2.1  B/S架构简介-4

2.2  MVC框架简介-4

2.3  JSP简介-5

2.4  MySQL数据库简介-5

3  系统分析-7

3.1  可行性分析-7

3.2  功能需求分析-7

3.2.1  系统参与者分析-8

3.2.2  系统用例分析-8

3.3  系统运行环境-9

4  系统设计-10

4.1  系统结构设计-10

4.2  系统功能设计-11

4.3  数据库设计-12

4.3.1  数据库概念结构设计-12

4.3.2  数据库逻辑结构设计-15

5  系统实现-19

5.1  数据库实现-19

5.2  公共模块-20

5.3  前台功能实现-22

5.3.1  系统登录-22

5.3.2  用户注册-25

5.3.3  浏览订单-27

5.3.4  创建订单-28

5.3.5  添加订单评价-30

5.3.6  浏览服务价格-31

5.4  后台功能实现-32

5.4.1  员工管理-32

5.4.2  客户管理-36

5.4.3  服务管理-39

5.4.4  订单管理-42

6  系统测试-46

6.1  测试目的-46

6.2  总体测试设计-46

6.2  测试用例设计-47

6.3  测试结果-49

结    论-50

参 考 文 献-51