摘要：客户对于一个企业来说起着至关重要乃至决定性的作用，是一个企业的灵魂支柱以及提供服务的主要对象，客户资源的把控和管理，对企业的存活与成长起着至关重要的作用。CRM不单起着分析客户的重任，可以对客户资源进行管理，而且还是一种管理企业的平台，实现对企业内部工作的整合，记录公司与客户的各项交互活动。 CRM客户关系管理系统对于公司和企业的作用是无可替代的，用来管理企业日常运转，维护与顾客的关系，本系统采用Brower/server方式的软件系统，本系统基于javaEE的三大主流框架，即SSH框架，前端结合JSP和Jquery技术，数据库采用mysql以及NAVICAT客户端，实现了对市场营销、客户信息、售前服务、报表分析以及权限分配等管理功能。本系统以汽车销售的客户管理为案例，操作容易上手，系统安全，并且运转流畅。

关键词：客户关系管理；CRM；SSH框架；JSP

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 系统开发背景-1

1.2 系统开发目标-1

1.3论文结构-2

2 系统分析-3

2.1 系统可行性分析-3

2.1.1 技术可行性-3

2.1.2 经济可行性-3

2.1.3 用户群体和市场分析-4

2.2 需求分析-4

2.2.1参与者及相关用例-4

2.2.2用例文本-6

2.2.3主要用例活动图-10

3 系统设计与实现-17

3.1 系统开发环境-17

3.2 系统主界面-17

3.3 权限管理模块-18

3.3.1 权限管理模块概述-18

3.3.2 权限模块设计与实现-18

3.4 客户管理和服务模块-22

3.4.1 客户信息管理服务模块概述-22

3.4.2 客户信息管理服务设计与实现-22

3.5 销售管理模块-24

3.5.1 销售管理模块概述-24

3.5.2 销售管理模块设计与实现-24

3.6 报表管理模块-26

3.6.1 报表管理模块概述-26

3.6.2 报表模块设计与实现-26

3.7 数据库设计-27

4 系统测试-31

4.1 测试目的和原则-31

4.1.1 测试目的-31

4.1.2 测试原则-31

4.2 测试内容-31

4.2.1 主要测试用例-31

4.2.2 BUG列表-32

结    论-33

参 考 文 献-34

致    谢-35