摘要：业务小秘书系统就是客户关系管理系统。企业经过长久的发展，业务需求的增加，客户急剧增多，为了帮助企业更加合理、规范的管理客户，所以设计开发了此系统。

该系统前端页面上主要用到了一些web的相关技术来进行界面的展示，接着，通过Spring MVC的三层架构来进行系统的实现。这样使得DAO层与数据库进行访问，然后实现一系列的增删改查。最后该系统的使用者就可以简单的在页面上进行相关操作就能够得到他们想要的数据。

本系统的主要功能包括：经销模块、顾客信息模块、服务管理模块、经营报表模块、库存产品数据模块、系统基础管理模块。通过这几个功能的实现来达到发展、管理客户的目的。

关键词：业务  数据库 SpringMvc  Java   

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1 CRM系统背景-1

1.1.1 CRM系统的国内背景-1

1.1.2 CRM系统的国外背景-2

1.2 课题研究的目的与意义-3

1.3 课题研究的内容-4

1.4 论文结构-5

2. 相关技术和工具-6

2.1 spring相关技术-6

2.2 Oracle数据库相关知识-7

2.3 Java语言-8

2.3.1 Java背景简介-8

2.3.2 Java基本知识-8

2.4 Tomcat服务器-9

3.系统设计与分析-10

3.1 可行性需求分析-10

3.2 系统功能模块需求分析-10

3.3 系统数据库设计-12

3.3.1 数据库的设计依赖-12

3.3.2 数据库的E-R图-12

3.3.3 设计数据库表-14

4.系统的实现-18

4.1 系统的登录功能实现-18

4.2 经销模块-19

4.3 顾客信息模块-20

4.4 服务管理模块-21

4.5 经营统计报表模块-22

4.6 系统基础管理模块-23

4.7 库存产品数据模块-24

5.系统测试-25

5.1 系统开发环境-25

5.2 测试案例-25

6.全文总结-27

6.1 工作总结-27

参考文献-28

致谢-29