摘要：在过去十年左右的时间里，由于互联网技术的飞速发展，整个中国己经全面进入了信息革命时代。通过Spring、SpringMVC和Mybatis的技术框架，企业就可以更好的了解客户的需求、做到对客户的个性化服务和管理，这样可以极大程度上提高客户的满意度，从而极大地减少市场管理成本，提高企业运行效率。

本文结合了客户关系管理的理论以及有关技术的研究，最终敲定了大致的实现方案。本人充分利用SSM技术框架在开发软件中的优势，尤其是一些新的技术，都进行了深入的探讨与研究，从而在技术上保证了系统的前瞻性。另外，本次设计为了更好的保证客户信息资源的安全性，该系统还设计了一个有关权限管理的模块，加强了企业各层级的可靠管理，满足了不同角色的使用者对系统的要求，从而极大地完善了系统安全方面的不足之处。

本次设计结合目标企业对开发系统的需求，确定了系统的功能模块，并且完成了对该系统每一个功能模块的详细设计。经过不断的测试和修改，最终系统的各个功能模块己顺利完成，它使得企业对客户资源的管理更加有效和迅速，且对客户的需求把握得更加牢靠。

关键词：客户关系管理  项目管理  数据库

目录

摘要

Abstract

1. 绪论-1

1.1 研究意义-1

1.2 目前有关CRM系统的研究现状-1

2. 系统的需求分析及可行性分析-2

2.1客户管理系统的功能性需求分析-3

2.1.1登陆模块-3

2.1.2客户管理模块-4

2.1.3 营销管理模块-4

2.1.4 服务管理模块-5

2.1.5 基础数据模块-5

2.1.6 系统设置模块-5

2.2 系统重要用例分析-5

2.3 系统的可行性分析-6

2.3.1 技术可行性-6

2.3.2 经济可行性-6

2.3.3 操作可行性-6

3. 系统的总体架构和设计-6

3.1系统的技术架构-6

3.2 数据库设计-7

3.3.1 数据库总体设计-7

3.3.2 数据库表设计-8

3.3.3 数据库详细设计-8

  3.3 功能模块设计-10

4.  CRM系统的具体实现-11

4.1 SSM环境的搭建-11

4.2 数据库的实现-12

4.3 系统DAO层的实现-14

4.4 系统业务逻辑层的实现-15

4.5 系统各个功能模块的实现-17

4.5.1登录模块的实现-18

4.5.2 客户管理模块-18

4.5.3 营销管理模块-19

4.5.4 服务管理模块-20

4.5.5 系统设置模块-21

总结与展望-22

参考文献-23

致谢-24