摘要：开发本系统之前，搜索相关资料了解到CRM客户关系管理系统主要以客户数据的管理为核心，并且与商业智能化相关。行业市场竞争的日益激烈，急需企业尽可能多的发现潜在客户、不断促成后续多次交易响应市场活动。市场传统的CRM管理系统，企业无法完整地获取客户的所有信息，无法实时地跟踪客户的需求，更无法对客户进行较好分类处理。

为使得企业能够更好地对销售前端进行管理操控，并且能够不断提升企业对客户的认识，因而设计的CRM系统中可以设置很多关键的字段，包括客户基本信息、合同订单信息、员工联系人信息等，方便管理员打开CRM系统便可清晰的看到每个客户的基本信息，帮助销售人员更好地开发和维系客户。同时为提升员工的工作效率，员工可适时恰当地添加今日信息，使员工能够更好地完成自己的工作。服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，适时开展针对性工作。此工作可以帮助企业做好客户关怀，促进二次成交。

该CRM管理系统是采用JavaSE技术进行开发，同时采用SSH后台框架进行搭建使其完成相关的后台功能性开发，因MySQL数据库具有较好的移植性和兼容性。所以数据库采用MySQL数据库实现数据存储的一致性。同时为构建前端页面和展现页面动态效果采用HTML、CSS、jQuery等相关前端技术。

关键词：CRM   JavaEE  MySQL   HTML  数据安全

目录

摘要

Abstract

1.引言-4

1.1课题背景-4

1.2研究目的及意义-4

1.3研究现状-4

1.4课题主要研究工作-5

1.5社会影响-5

1.6论文结构-5

2.相关技术研究-7

2.1 MVC模式-7

2.2 SSH框架-7

2.3 MySQL特点概述-8

2.4 Bootstrap、jQuery、Ajax概述-8

2.5本章小结-9

3.系统分析-10

3.1可行性分析-10

3.1.1技术可行性-10

3.1.2经济可行性-10

3.1.3社会可行性-10

3.2功能需求分析-10

3.3本章小结-12

4.系统设计-13

4.1总体结构-13

4.2系统模块功能设计-13

4.2.1管理员功能模块图-13

4.2.2员工功能模块图-14

4.2.3主管用户功能模块图-14

4.3数据库设计-15

4.3.1概念模型设计-15

4.3.2逻辑结构设计-18

4.4本章小结-21

5.系统实现-22

5.1用户登陆模块-22

5.2客户增加模块-25

5.3订单删除模块-26

5.4产品修改模块-28

5.5 员工查找模块-29

6.系统测试-32

6.1测试过程-32

6.1.1界面平台测试-32

6.1.2后台管理系统测试-34

6.2本章小结-34

结束语-35

参考文献-36

致谢-37