摘要：随着信息化进程的迅速发展，软件科技所带来的技术革新改变了生活的每一个角落。在企业的客户管理中，传统模式下的电话客服已经被网络客服所取代。通过使用网络客服和数据库记录，企业能够高效率进行客户，财务以及多方面的管理和统计。因此，使用一款高效的在线客服系统对于企业来说具备重要的现实意义。

本文所研究的项目为在线客服系统，在线客服系统目前在网络普遍存在，但也存在着各种差异。如何设计一款在线客服系统，将其与数据库进行连接，实现客户和项目的管理是本文需要解决的问题。系统的功能设计上需要满足当今企业的需要，在数据库设计上也需要契合功能，在系统的设计和实现上面临着诸多方面的挑战。

本文为某小儿推拿中心根据其小儿推拿的业务，实现小儿推拿项目、客户管理相关的在线客服系统。在小儿推拿在线客服系统中，客户能通过网页的形式实现客户信息的管理，业务的查询与办理。本文在详细调研需求的基础上确定了该系统的模型和功能，基于Java开发平台的JSP（Java Server Pages）技术实现了该系统。

关键词：在线客服，数据库设计，系统设计

目  录

摘  要

ABSTRACT

第一章 引言-1

1.1-研究背景-1

1.2-研究现状-1

1.3-主要研究内容-2

1.4-论文结构-3

第二章 相关工作-4

2.1-相关技术介绍-4

 2.1-相关技术介绍-4

 2.1.1 JSP技术-4

 2.1.2 Sql Server-4

 2.1.3 SSH2框架-4

 2.1.4 JDBC接口-5

 2.1.5 Tomcat-5

2.2-技术分析比较-5

2.3-课题研究路线-5

2.4-本章小结-6

第三章 需求分析-7

3.1-系统总体需求-7

3.2-用户分析-7

3.3-本章小结-8

第四章 系统分析与结构设计-9

4.1-系统流程图-9

 4.1.1 系统总流程图-9

 4.1.2 用户注册登录流程图-10

 4.1.3 业务流程图-11

4.2-数据库概念设计-12

4.3-系统结构设计-13

4.4-系统整体功能-14

4.5-系统功能模块的划分-14

4.6-本章小结-15

第五章 系统详细设计与实现-16

5.1-开发环境-16

5.2-数据库具体设计-16

 5.2.1 数据库表单-16

 5.2.2 数据库创建代码-17

5.3-用户功能详细设计-18

5.4-业务功能详细设计-22

5.5 业务办理功能详细设计-25

5.6-系统测试-28

5.7-本章小结-32

第六章 总结与展望-33

6.1-总结-33

6.2-展望-33

参考文献-35

致    谢-36