摘要：最新数据显示外卖市场具有很大的发展空间，受疫情影响越来越多的餐饮商家使用第三方餐饮平台，网上外卖用户也在持续增长，外卖就餐正成为一种主流餐饮方式。但是通过分析目前外卖行业的营销策略可以得知：外卖市场存在同质化现象严重、商家和用户粘性不强、用户体验感不高、外卖无法当面交接、缺少营销平台等问题。因此，提出一些创新型营销方式迫在眉睫。以饿了么为例，通过市场分析，在目前的营销方式的基础上提出一些创新，主要是改进校园附近商家的配送方式、在办公聚集地实现社群化服务以及为商家提供营销平台，最后设置相关的定量定性指标来建立营销效果评估体系，为后续营销方案实施后的效果提供一个考核方式。

 

关键词：饿了么；LBS技术；营销策略；社会化CRM

 

目 录

摘 要

Abstract

1绪论-1

1.1引言-1

1.2研究背景-1

1.3研究目的及意义-3

1.4研究方法-4

1.5本研究的创新点-4

1.6国内外文献综述-4

1.7论文内容安排与架构-5

2相关理论介绍-6

2.1LBS技术的相关理论-6

2.1.1LBS的定义-6

2.1.2LBS的应用及意义-6

2.2社会化CRM的相关理论-7

2.2.1社会化CRM的定义-7

2.2.2社会化CRM的应用及意义-7

2.3STP的理论和方法-7

2.3.1STP的定义-7

2.3.2分析方法及模型-7

2.4营销效果评估理论与方法-8

2.4.1移动营销效果评估的定义-8

2.4.2营销效果评估建立的方法-9

3基于STP和LBS的外卖移动营销策略设计-10

3.1外卖行业移动营销策略分析-10

3.1.1现有营销策略-10

3.1.2存在问题-11

3.2基于STP的目标市场选择与战略设计-12

3.2.1市场细分-12

3.2.2市场选择-13

3.2.3市场定位-14

3.3基于LBS和SCRM的移动营销策略设计-14

3.4营销效果评估-16

4总结-18

参考文献-19

致谢-20