摘要：文章将淘宝的履单网络作为研究对象，运用案例研究法、文献分析法，从价值链视角切入，对其进行分析探讨。基于对淘宝履单网络价值链的分析，将淘宝履单网络拆解为集单与分单、仓储、配送、物流跟踪、退换货、售后服务六个环节并逐一分析。并从价值链的角度发现淘宝履单网络环节存在的不足，主要集中于仓储、退换货方面。针对淘宝履单网络存在的问题，提出淘宝履单网络的改进和优化策略，最终以达到提升履单效率、提高消费者满意度，并提高淘宝的市场竞争力的目的。

 

关键词：淘宝；价值链；履单网络；优化策略；电子商务

 

目 录

摘 要

Abstract

1 引言-1

1.1 研究背景与研究意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 文献综述-1

1.2.1 国外相关研究-1

1.2.2 国内相关研究-2

1.3 研究内容与方法-3

1.3.1 研究内容-3

1.3.2 研究方法-4

1.4 研究创新点-4

2 理论基础-5

2.1 履单网络的概念-5

2.2 价值链理论-5

2.2.1 价值链概念-5

2.2.2 电子商务背景下的价值链-6

2.3 电子商务企业物流模式-7

2.3.1 自营物流模式-7

2.3.2 第三方物流模式-7

2.3.3 物流联盟模式-8

3 淘宝履单网络-8

3.1 淘宝简介-8

3.2 淘宝履单价值链概况-8

3.2.1 基本活动-9

3.2.2 辅助活动-10

3.3 淘宝履单网络现状-11

3.3.1 集单与分单-11

3.3.2 仓储-12

3.3.3 配送-12

3.3.4 物流跟踪-13

3.3.5 退换货-14

3.3.6 售后服务-14

4 基于价值链的淘宝履单网络存在的不足-15

4.1 基本活动方面-15

4.2 辅助活动方面-15

5 淘宝履单网络优化策略-16

5.1 相关规则优化策略-16

5.2 价值链结构优化策略-16

5.3 履单业务流程优化策略-17

5.4 总体流程图-19

6 结语-20

参 考 文 献-21

致谢