摘要：今天国际上的很多企业都在走科学现代化的道路，国内许多企业在发展过程中也是不断的引入最新的理念其中就包括CRM管理系统，现今CRM系统在国内十分盛行。在引进CRM系统后被许多国内企业广泛采用，采取这种信息化管理的手段，在发展客户过程中可以快速了解到客户问题，通过科技技术的投入降低人才成本的投入。

本项目是基于SSH框架的房产CRM管理系统。总结国内房产CRM系统发展的过程，应用JSP,HTML,Javascript,JQuery等页面技术，选择Tomcat做服务器，Java做开发语言，Eclipse做开发工具，MySql做数据库，开发从房产信息管理，房产信息收集到房产预约销售的房产CRM管理系统，为客户为中心提供了基础。

本管理系统中计划并实现了本地区房源显示和查询功能；房产信息管理功能，房产信息智能化搜索功能。通过面积区间、价格区间、所属区域、所属地段、户型信息快速检索到用户的心仪房源。本系统以用户需求为中心，为用户开设了房源预约以及留言询问功能，按照房源信息的更新时间以及热度来进行数据排序，具有易观测、操作简单、实用性强等特点。

关键词：房产CRM管理系统；SSH框架；管理系统；

 

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 背景与意义-1

1.2 现状-1

1.3 本文的主要内容-2

2 技术基础和开发工具-3

2.1 数据库:MySql-3

2.2 页面技术:JSP,HTML,Javascript,JQuery-3

2.3 后台框架:SSH(Struts2,Spring,Hibernate)-3

2.4 开发语言:Java-4

2.5 开发工具:Eclipse-4

2.6 服务器:Tomcat-4

3 需求分析-5

3.1 可行性分析-5

3.1.1 技术可行性-5

3.1.2 经济可行性-5

3.1.3 操作可行性-5

3.2 功能性需求分析-5

3.2.1 过程分析-6

3.2.2 数据需求-6

3.2.3 功能需求描述-7

3.2.4 数据流图-7

3.3 非功能性需求分析-9

3.3.1 界面需求-9

3.3.2 安全性需求-9

3.3.3 可维护性和扩充性-9

4 系统设计-10

4.1 系统总体功能设计图-10

4.2 模块功能设计-10

4.2.1 系统基本信息-10

4.2.2 客户信息管理-11

4.2.3 客户服务管理-11

4.2.4 销售管理-11

4.2.5 会员活动管理-11

4.2.6 系统前台基本功能-11

4.2.7 客户投诉模块-12

4.2.8 房源列表以及房源明细-12

4.2.9 预约看房/取消预约-12

4.2.10 交易记录查看-12

4.3 数据库设计-12

4.3.1 E-R模型-12

4.3.2 数据库设计-20

5 系统详细设计与实现-25

5.1 系统基本信息-25

5.1.1 系统基本信息-25

5.1.2 房源信息管理-26

5.2 客户信息管理-27

5.2.1 客户档案管理-27

5.2.2 客户留言管理-28

5.3 客户服务管理-29

5.3.1 浏览记录管理-29

5.3.2 客户投诉管理-30

5.3.3 解决方案管理-31

5.4 销售管理-31

5.4.1 销售订单管理-31

5.5 会员活动管理-32

5.5.1 积分兑换管理-32

5.6 系统用户前台-33

5.6.1 用户基本操作-33

5.6.2 客户投诉-34

5.6.3 房源列表以及房源明细-35

5.6.4 预约看房/取消预约等-36

6  系统测试-38

6.1 程序测试方法-38

6.2 程序测试用例-38

6.2.1 前台客户注册测试-38

6.2.2 前台系统查找房源信息测试-39

6.2.3 房源预约测试-40

6.2.4 客户留言功能测试-41

6.2.5 取消房源预约测试-42

6.2.6 后台账号登陆测试-43

6.2.7 后台员工信息添加功能测试-43

6.2.8 后台房源检索功能测试-44

6.2.9 后台浏览记录查看功能测试-44

6.2.10 后台客户留言删除功能测试-45

6.2.11 后台添加解决方案测试-46

6.2.12 后台修改/分配业务员测试-46

结    论-47

参 考 文 献-48