摘要：随着社会的不断发展，人们生活水平提高，人们对住房质量的要求也变得越来越高，家是人们日常中生活中最重要、最温馨、最温暖的地方，高档小区、普通小区、居民楼的广泛建设和使用已经成了常态，随着多样化小区的出现，小区物业管理也开始变得越发复杂，住户数量的增加、使用需求的复杂都成为物业需要面对和解决的问题，而小区物业与业主之间的矛盾也越发明显，如何解决该矛盾也成为社会的热点。

本课题的研究基于小区物业管理的现状，物业的服务质量和沟通能力是解决业主与物业矛盾的根本，本课题将对物业的服务流程、服务内容和服务质量进行约束，规范物业的工作行为，同时通过本系统的运行减轻物业管理人员的压力与困难，为物业管理者带去福音，为小区业主带去方便。本课题小区物业管理系统是基于B/S架构，主要工作如下：

（1）通过对多个小区物业工作进行调研，包括了业主和物业工作人员，获取了准确可靠的小区物业工作数据，分析并完善了小区物业管理的实际需求。

（2）根据小区物业管理业务需求，有针对性的设计了小区物业管理系统的功能结构，结合数据库设计规范设计了本项目中的数据结构。

（3）编码实现了基于B/S架构的小区物业管理系统，实现了业主功能、物业员工功能和管理员功能，满足了多种身份用户的功能需求。

本系统通过在慈云宏景小区进行运行，提高了小区物业管理的效率，提高了小区物业与业主的沟通质量，提升了小区物业的服务质量。

 

关键词：物业管理；业务管理；流程优化；

 

目录

摘要

Abstract

引    言-1

1  概述-1

1.1  课题背景-1

1.1.1  研究的背景-1

1.1.2  国内外研究现状-1

1.2  课题研究目的和意义-2

1.3  论文内容安排-2

2  系统需求与相关技术分析-3

2.1  用户需求分析-3

2.2  开发工具及开发模式分析-3

2.2.1  开发工具介绍-3

2.2.2  开发模式简介-4

2.3  可行性分析-4

3 系统设计-6

3.1  系统功能模块设计-6

3.1.1  管理员功能-6

3.1.2  业主功能-8

3.1.3  员工功能-9

3.2  数据库设计-10

3.2.1  数据库的总体设计-10

3.2.2  数据库的概念结构设计-10

3.2.3  数据库的逻辑结构设计-12

4  系统实现-17

4.1  数据库连接实现-17

4.2  前台功能模块的实现-17

4.2.1  登录模块界面实现-18

4.2.2  管理员界功能模块实现-18

4.2.3  业主功能模块实现-24

4.2.4  员工功能模块实现-28

5  系统测试-32

5.1  测试分析-32

5.2  项目测试-32

5.3  性能测试-34

结    论-1

致    谢-1

参 考 文 献-2