摘 要：伴随着互联网的快速发展，使人们对碎片化的视频信息需求增多，短视频APP的出现顺应时代发展，准确的迎合了人们的需求，收获了广大用户的追捧与喜爱，这是在社交领域的一项重大创新与拓展。

本文从用户忠诚度、满意度、用户体验、感知价值和转换成本这几个方面来建立研究模型，从用户忠诚度理论的角度出发，探究基于用户忠诚度的短视频APP用户的使用现状。

本次研究采用问卷调查，通过SPSS以及AMOS这两种数据分析软件对数据进行处理与分析，本次研究发现，短视频APP用户在对产品的满意度、用户体验、感知价值和转换成本等方面有较为显著的反应，其中用户体验是通过满意度这一中介变量对用户忠诚度产生影响。最后，根据研究结论和已有的成果，为短视频APP的运营企业提出系统化的用户运营策略与建议。

 

关键词：用户忠诚；用户满意；感知价值；转换成本 

 

目 录

摘 要

Abstract

第 1 章 绪 论 1

1.1 背景与意义 1

1.2 国内外发展（应用）现状 1

1.2.1 短视频APP使用现状 1

1.2.2 短视频APP研究现状 2

1.3 论文所做工作及思路 2

1.3.1 研究内容与思路 2

1.3.2 研究方法 3

第 2 章 用户忠诚度理论概述 4

2.1 用户忠诚度相关概念 4

2.1.1 用户忠诚度的定义 4

2.2 用户忠诚度理论概述 4

2.3 短视频APP用户忠诚度驱动因素研究 5

2.3.1 满意度 5

2.3.2 感知价值 5

2.3.3 转换成本 5

2.3.4 用户体验 5

第 3 章 基于用户忠诚度的短视频APP使用现状研究设计 7

3.1 变量和模型提出 7

3.1.1 理论模型 7

3.1.2 变量设计 7

3.2 提出研究假设 8

3.2.1 满意度相关假设 8

3.2.2 转换成本相关假设 8

3.2.3 感知价值相关假设 9

3.2.4 用户体验相关假设 9

3.3 调查实施过程 9

3.3.1 问卷设计 9

3.3.2 问卷的发放与回收 11

第 4 章 数据处理与分析 13

4.1 描述性统计分析 13

4.1.1 样本描述统计分析 13

4.1.2 变量描述统计分析 13

4.2 信度分析 15

4.3 验证性因子分析 16

4.3.1 聚合效度与区分效度分析 16

4.3.2 结构模型的拟合度分析 17

4.3.3 结构模型中各变量间路径影响关系分析 17

4.4 研究结果分析 19

第 5 章 结论与建议 20

5.1 研究结论 20

5.2 策略与建议 21

5.3 研究局限与展望 21

致 谢 23

参考文献 24

附录 调查问卷 26