摘要：随着互联网经济的飞速发展，人们生活水平的不断提高，顾客的消费理念发生了巨大的变化，这主要体现在顾客对产品质量的要求越来越高，对产品个性化的需求更加迫切。一些先知先觉的企业能够敏锐地感知到这种趋势，并将以顾客为中心的商业理念注入到自己的商业体系之中，C2B模式应运而生。尚品宅配作为全屋家居定制服务商，成功地实践了C2B 模式，并取得了卓越的成绩。本文通过分析尚品宅配C2B供应链模式，了解到它取得成功的主要因素就在于它能够依托信息技术和大数据，使得整个供应链流程更加信息化，实现了定制化的大规模生产；不仅满足了顾客对于产品的个性化需求，同时也使得整个生产流程更加高效，生产成本更加低廉。然而，在飞速发展的过程中，尚品宅配也存在设计师业务不精、售后服务差等问题。针对尚品宅配供应链中存在的问题，我将提出一些可行性的建议，同时也为其它还在探索阶段的C2B企业的供应链运作提供参考。

关键词：尚品宅配  C2B  供应链  个性化  信息化

目录

摘要

ABSTRACT

前言-3

一、C2B电子商务模式概述-4

1.1 C2B电子商务模式的概念-4

1.2 C2B电子商务模式的分类-5

1.2.1基于消费者需求一致性的商品预售模式-5

1.2.2基于消费者需求差异性的个性化定制模式-6

1.2.3基于消费者需求与生产商诉求平衡的逆向团购模式-6

二、尚品宅配C2B供应链模式分析-8

2.1尚品宅配企业介绍-8

2.2尚品宅配C2B供应链模式分析-9

2.2.1顾客需求分析-10

2.2.2尚品宅配平台分析-10

2.2.3尚品宅配工厂制造分析-11

2.2.4供应商分析-12

三、尚品宅配C2B供应链模式中存在的问题分析-13

3.1设计师业务不精-13

3.2全额预付款模式降低用户体验-13

3.3过度营销忽视产品质量-14

3.4安装过程不注重细节-14

3.5售后服务跟不上-15

四、尚品宅配C2B供应链模式的改进建议-16

4.1提高设计师的专业水平-16

4.2改变全额预付款模式-16

4.3重视产品质量和服务水平-17

4.4高度重视安装过程-17

4.5做好售后服务工作-17

五、结论-19

参考文献-20

致谢-22