摘要：随着微商不断的发展和完善，已经得到消费者的广泛认可，但仍存在着为广大消费所诟病的问题——“杀熟”。本文从微商实际出发，对几位微商“杀熟”受害者进行案例访谈，从社会人情、微商平台等几个方面着重分析了微商“杀熟”的产生机理与带来的对于人际交往、商家与消费者以及微商平台之间的不良影响。并针对微商生态坏境的健康发展提出的相应建议，引发关于SNS营销的长期发展的启示。

关键词：微商;杀熟;信任;SNS营销

目录

摘要

Abstract

1.引言-4

1.1研究背景及意义-4

1.2研究内容-4

1.3本文创新点-5

2.文献综述-5

2.1SNS国内外研究现状-5

2.1.1 国内研究现状-5

2.1.2 国外研究现状-6

2.2研究中存在的问题-6

3.微商“杀熟”产生机理-7

3.1追求利益而漠视人情-7

3.2平台不成熟，缺乏监管机制-9

3.3信息不对称下的选择-10

4.微商“杀熟”的影响-10

4.1破坏人际关系，造成熟人间隔阂-10

4.2商家与消费者产生信任危机-11

4.3 微商生态环境恶化-11

5.对微商发展的策略与启示-11

5.1促进微商良性商业环境的形成-11

5.1.1加强平台监管，构建良好环境-11

5.1.2建立完善的购物评价体系-12

5.1.3建立适合的信用评价制度-12

5.2对“SNS营销”行业的教育意义-12

5.2.1增强用户信任，保护用户隐私-12

5.2.2重视口碑营销-12

5.2.3完善互联网的法律机制-13

6.结束语-13

参考文献-13

致谢-14