摘要：本论文是在互联网时代下，农业大国生鲜物流大环境的基础下，分析了生鲜物流的一系列发展，选取了两家比较成功的生鲜电商平台进行对比，以及进行问卷调查，本研究主要是客户对天猫生鲜和京东生鲜的物流服务满意度进行调查，研究目的是分析天猫生鲜和京东生鲜的物流服务情况，分析和改进物流环节，提高客户满意度，提高客户的物流服务质量，提升企业竞争力，获得更多的客户，以及也给其他的生鲜创业者提供一定的参考。

本文的问卷是从四个维度出发，分别是员工、配送、购买、物流费用设计问卷。根据收集数据进行统计分析识别了生鲜质量、物流服务质量、物流服务经济性三个因子后进行相关性分析，线性回归分析得出结论消费者更想购买到质量好的的生鲜产品和获得满意的客户服务，即使需要有更多的经济性投入的结论，京东生鲜未来有很大的发展空间。

关键词： 生鲜物流；满意度调查；问卷；统计分析；电商；运营模式

目录

摘要

Abstract

第一章：绪论-4

1.1选题背景-4

1.2研究目的和意义-4

1.3国内外发展现状和趋势-5

第二章：相关理念和理论基础-7

2.1 生鲜物流-7

2.2客户满意度-7

2.3生鲜物流服务水平-8

2.4天猫生鲜和京东生鲜-8

2.5客户满意度测评指标模型建立原则-8

第三章：问卷设计和访谈-9

3.1问卷设计-9

3.2数据收集-10

第四章：内容分析法-10

4.1问卷基本情况-10

4.2信度与效度检验-11

4.3变量的信度分析-11

4.3.1天猫生鲜变量的信度分析-12

4.3.2京东生鲜变量的信度分析-13

4.4效度因子分析-15

4.5相关性分析-17

4.6多元线性回归分析-19

第五章：总结-22

5.1研究分析的规律-22

5.2经验和感想-23

参考文献：-24

致谢-24