摘要：随着网约车行业的发展，网约车出行渐渐的成为了出行的首选方式。庞大的用户群体及刚性的需求，加之网约车合法化的进程使网约车行业呈现着一副蒸蒸日上的局面。但与此同时，频发的网约车安全风险事件，使得乘客对使用网约车仍然存在着顾虑。本文通过研究用户对使用网约车app可能存在的风险的感知，及风险对用户使用意愿的影响，提出一些改善意见。

本文结合感知风险理论，结合专家学者探究感知风险对消费者行为影响的实例，综合网约车行业的现状，构建了本文的七大假设及研究思路,并对260位有效的网约车用户进行了在线问卷调查。研究最终证实了人身安全风险，信息安全，财务，心理，时间的风险感知均对消费意愿有着负向的显著影响，功能风险及社会风险的高低对网约车用户消费意愿并无显著影响的结论。并对平台提出严格执行准入门槛，加强过程监管，针对用户感知完善软件的建议。

关键词：感知风险；网约车；消费者使用行为；影响因素

目录

摘要

Abstract

1 引言-5

1.1 研究背景及意义-5

1.1.1研究背景-5

1.1.2研究意义-5

1.2 研究方法-5

1.3 研究流程路线-6

2文献综述-7

2.1 感知风险的概念-7

2.2关于感知风险对消费者行为影响探究-7

2.3关于网约车监管安全现状及发展方向探究-8

3构建模型与问卷设计-9

3.1研究模型与问卷设计-9

3.1.1指标选择与研究假设-9

3.1.2变量的定义-11

3.2 变量测量与问卷设计-11

4样本数据分析-12

4.2描述性统计分析-13

4.2.1样本人群基本情况分析-13

4.2.2样本人群使用网约车情况统计-14

4.2.3网约车消费者感知风险因子量表分析-15

4.2问卷信度效度分析-16

4.2.1问卷信度分析-16

4.2.2问卷效度分析-17

4.3相关分析-18

5研究结论与建议-19

5.1研究结论-19

5.2研究不足之处-20

5.3网约车平台发展建议-20

5.3.1准入门槛及过程监管-20

5.3.2针对用户感知完善软件-20

致   谢-21

参考文献-21

附件一：调查问卷-23