摘要：围绕B2B跨境电子商务交易平台,在前人研究的基础上依据PZB的SERVLQUAL模型，构建用户感知角度的B2B跨境电商平台服务质量评价模型，用以评测B2B跨境电商平台的服务水平。为了保证体系的科学性，本研究采用问卷调查的形式对该平台用户进行了调研访谈，收集数据，并依据一定的规则进行了信度、效度分析，确保了指标体系的合理性。

最终基于探索性因子分析提取了5个主要因子：服务完整性、平台资源、易用性、响应性和可靠性，共包含30个具体指标用以测评B2B跨境电商平台的服务质量。

关键词：B2B跨境电商； 服务质量； 探索性因子分析 

目录

摘要

Abstract

1.引言-1

1.1研究背景和意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2研究目的和内容-1

1.2.1研究目的-1

1.2.2研究内容-2

1.3研究方法与技术路线-2

1.3.1研究方法-2

1.3.2技术路线-2

2.国内外研究现状-3

2.1国外研究现状-3

2.2国内研究现状-4

3. B2B跨境电商平台服务质量评价体系构建-4

3.1研究对象的确定-4

3.2跨境电子商务服务质量-5

3.3评价维度选取-5

3.3.1理论依据-5

3.3.2角度确定-5

3.4评价指标设计-7

3.4.2评价指标确定-7

3.5问卷设计-8

3.6信度分析-9

3.7 效度分析-12

3.7.1因子分析适用性检验-12

3.7.2 主因子数目确定-12

3.8 评价指标体系的最终确定-13

4.阿里巴巴国际站平台服务质量分析和提升措施-15

4.1 阿里巴巴国际站各维度服务质量得分-15

4.2阿里巴巴国际站服务质量结论-15

4.2.1平台存在的优势-16

4.2.2平台存在的劣势-16

4.3阿里巴巴国际站平台服务质量的提升措施-16

参考文献-18

致谢-19

附录-20