摘要：2009 年新浪微博横空出世，经过一段时间的野蛮生长后，渐渐打败了打败了一众竞争对手，变成了独霸一方的存在。但自 2012 年来，巨大的流量无法实现到盈利的转化，加上糟糕的用户体验，新浪微博一直被唱衰。但是 2014 年第四季度，新浪微博首次实现了季度盈利，从此迎来了新时期。在 2016 年新浪微博更是打了一个漂亮的翻身仗，实现巨大的盈利，股 价暴涨。这得益于新兴的直播和网红等模式的兴起，用户数量和活跃用户的快速增加。但是 漂亮的数据后面，是一直无法改变的糟糕用户体验。新浪微博致力于把自己打造成一个综合 的平台，每次更新都会增添内容，这导致了用户体验的持续糟糕。精英用户已经纷纷离开新 浪微博，去往用户体验更好的平台，如知乎豆瓣等。 本文通过定性分析法文献分析法和问卷调查法，总结了实现持续盈利后新浪微博存在的一些 用体验的问题。并通过搜集资料前人研究的理论模型，选择了董淑芳对低粘度用户的影响因 素的研究理论，从网站的社会体验、网站的内容体验、网站的互动体验、网站的娱乐体验和 网站的感官和互动体验五个方面出发，针对持续盈利时期新浪微博存在的一些问题，提出一 些建设性的建议。希望对新浪微博的用户体验优化具有一定的作用。

关键词：持续盈利； 新浪微博； 用户体验； 低粘度用户

目录

摘要

Abstract

1 绪论-5

1.1 研究背景与意义-5

1.2 研究目的-6

1.3 研究思路-6

2 相关理论-7

2.1  国内外用户体验研究理论-7

2.2  国内新浪微博的用户体验研究-8

3 新浪微博概况-8

3.1 新浪微博的特点-8

3.2 新浪微博的意义-8

4 持续盈利时期新浪微博的用户体验-9

4.1 对低粘度用户的影响因素的研究理论模型-9

4.2 定性分析法-9

4.3 问卷调查 - 11

4.3.1 新浪微博的社会体验 - 11

4.3.2 新浪微博的内容体验 - 12

4.3.3 新浪微博的互动体验 - 13

4.3.4 新浪微博的娱乐体验 - 14

4.3.5 新浪微博的感官和互动体验 - 15

4.3.6 小结 -16

5 对新浪微博糟糕的用户体验的改善对策-16

5.1 新浪微博的社会体验改善对策 - 16

5.2 新浪微博的内容体验改善对策 - 17

5.3 新浪微博的互动体验改善对策 - 17

5.4 新浪微博的娱乐体验改善对策 - 18

5.5 新浪微博的感官和互动体验改善对策 - 18

6 总结与不足-18

6.1 总结 -18

6.2 不足 - 19

致谢-20

文献参考-21