【摘要】近些年来，大陆游客在日本抢购马桶圈这类事件数不胜数，映射了我国产品的质量水平较为低下的现状。人民群众的质量需求日益增长、不断升级。供给侧结构性改革成为经济新常态下一项尤为重要的工作。设立国家质量奖，能增强企业的质量责任感和参与国际竞争的信心。本文对中国质量奖与卓越绩效评价准则进行分析，并将之与日、美、欧质量奖进行比较，寻找各国质量奖之间的共性与差异。然后通过卓越绩效评价准则演变的研究，确立了质量突破点，为一些传统企业和新型企业提供质量创新思路。利用质量功能展开（Quality Function Deployment, QFD）的思想确定亟待改善的顾客需求与最具改进潜力的技术特性——全程可追溯信息系统，并创新性的把拉曼光谱图作为记录语言进行溯源系统的总体设计。

【关键词】 中国质量奖  卓越绩效评价准则  QFD  溯源信息系统 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-3

（一）研究背景-3

（二）研究意义-3

（三）国内外文献综述-3

（四）研究内容、方法-4

（五）本文主要贡献-5

（六）研究思路-6

二、质量奖的起源和发展-7

（一）中国质量奖-7

（二）日、美、欧质量奖简介-9

（三）中国质量奖与日、美、欧质量奖评价标准比较-11

三、中国质量奖评价标准的演变-13

（一）基本理念产生-13

（二）术语及定义的更新-13

（三）标准框架与准则内容演变-14

（四）评定标准的新诉求-17

四、基于QFD的质量创新研究——以贝因美公司为例-18

（一） QFD与质量屋-18

（二）构建用户需求评估模型质量屋-19

五、全程可追溯质量系统的研究-27

（一）溯源系统建立的意义-27

（二）溯源系统现状与创新-27

（三）全程溯源系统总体设计-27

六、研究结论与局限-31

（一）研究结果-31

（二）研究局限-31

致谢-32

参考文献-33

附录1：婴幼儿奶粉的顾客需求重要性和满意度调查-34