摘要：随着高等院校招生规模的扩大，校区面积的增大，师生的出行距离增加，校园共享单车作为新型的出行方式开始广泛流行。大量共享单车入驻校园引发的各种问题，这些问题严重影响用户使用校园共享单车出行的意愿。为提升校园共享单车使用率，增强用户对共享单车的友好体验。本文拟以南通大学为例，开展校园共享单车满意度评价。通过构建科学、合理、有效的评价指标体系和评价方法，对南通大学内共享单车满意度进行评价，以此提出相关的改善措施。首先，本文在全面性、独立性、准确性、导向性这四大指标选取原则的指导下，综合考虑校园共享单车出行的全过程，对经典的评价量表—SERVQUAL量表的5个维度、22个指标进行改进，构建了包含收费、设备、管理、安全、这4个维度的共享单车满意度评价指标体系。其次，基于问卷调查法、AHP法、IPA分析法构建了共享单车满意度的评价方法：①根据共享单车满意度评价指标体系，设计合理的问卷进行调查来确定各指标绩效表现（指标评分）；②利用AHP法确定各指标重要性（指标权重）；③基于问卷调查法获取的各指标绩效表现和AHP法获取的指标权重，利用IPA分析法对校园共享单车满意度进行测评。最后，以南通大学为例，对其校园共享单车满意度进行测评，并提出改善服务质量以提升用户满意度的建议。

关键词：共享单车；满意度；SERVQUAL量表；问卷调查法；AHP层次分析法；IPA分析法

目  录

摘  要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1 研究背景与意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究现状-1

1.2.1 国内研究现状-1

1.2.2 国外研究现状-2

1.3 研究内容、研究方法与技术路线-2

1.3.1 研究内容-2

1.3.2 研究方法与技术路线-3

1.4 章节安排-4

1.5 本章小结-5

第二章  校园共享单车满意度评价指标体系构建-5

2.1 相关理论回顾-5

2.2 评价指标选取原则-6

2.3 评价指标体系构建-7

2.4 本章小结-2

第三章  校园共享单车满意度评价方法研究-2

3.1 相关理论回顾-2

3.2 共享单车满意度评价步骤-3

3.3 问卷调查法-4

3.3.1 问卷调查法简介-4

3.3.2 问卷调查法步骤-5

3.4 AHP层次分析法-5

3.4.1 层次分析法简介-5

3.4.2 层次分析法步骤-5

3.5 IPA分析法-7

3.5.1 IPA分析法简介-7

3.5.2 IPA分析法步骤-8

3.6 本章小结-9

第四章  实例分析-9

4.1 样本数据的收集与分析-9

4.2 满意度测评-12

4.2.1 问卷调查法确定指标评分-12

4.2.2 AHP法确定指标权重-13

4.2.3 IPA分析与改善建议-15

4.3 本章小结-18

第五章  总结与展望-18

5.1 总结-18

5.2 展望-19

参考文献-19

致  谢-22

附录一：高校共享单车满意度调查