摘要：目前，随着社会经济的发展和人类生活水平的提高，汽车已经成为人类生活的必需品。汽车产业的发展和进步，使国内外的汽车厂商（品牌）和4S店日益增多，同时汽车维修厂也得到了迅速发展。汽车销量猛增也带动了集信息反馈、售后服务、零配件、整车销售四位一体为核心的商业模式发展，此商业发展方式是以消费者为中心，能刚好的为消费者提供更全面、更丰富的服务。在汽车厂商、经销商与维修厂之间的改革，能够有效提升企业的核心竞争力，促进工作效率的提升，同时对于维护企业形象和强化客户关系管理有积极的作用，为此本文针对汽车厂商、经销商与维修厂之间的关系进行研究改革，首先对相关体系理论进行概述，并在此基础上分析了汽车厂商、经销商与维修厂之间的现状；其次对现阶段汽车厂商、经销商与维修厂存在的问题进行分析，主要从现阶段运营方式的弊端、所借鉴运营方式的详情、如何借鉴改革走自己的特色道路等进行分析；最后提出汽车厂商、经销商与维修厂改革的建议，通过汽车厂商、经销商与维修厂关系优化与改革，来充分满足汽车服务企业服务客户的需求。

关键词　关系改革；管理模式；汽车平台；建设问题；对策

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 国内外研究现状-1

1.2 主要研究内容-2

1.3 研究意义与研究方法-2

1.4 本章小结-3

2 汽车的生产、销售和售后之间的关系-4

2.1 汽车厂商的定义-4

2.2 汽车经销商的定义-4

2.3 汽车维修厂的定义-4

2.4 汽车厂商、经销商与维修厂良好关系的重要性-4

2.4.1 良好的汽车厂商生产质量是企业销售的坚实后盾-5

2.4.2 完善的服务管理是汽车厂商企业发展的基础-5

2.5 本章小结-5

3 汽车厂商、经销商 与维修厂之间的关系现状-6

3.1 汽车厂商、经销商与维修厂商关系及流程-6

3.2 汽车车主、消费者满意度调查-6

3.2.1 售后服务-7

3.2.2 养护费用-7

3.3 本章小结-8

4 汽车厂商、经销商与 维修厂之间问题-9

4.1 汽车厂商经销商客户资源管理问题-9

4.2 汽车的营销盈利问题-9

4.3 市场的管理和决策问题-9

4.4 物流经营管理的存在问题-10

4.5 领导干部决策信息系统支持业务管理问题-10

4.6 本章小结-10

5 结合直播平台化对汽车平台化的改革-11

5.1 直播平台化与汽车产销售后的关系-11

5.2 根据直播平台系对汽车平台化改进-11

5.2.1 直播多边特征——汽车产销售的多变化-11

5.2.2 直播供求特征——汽车产销售的供求平衡-12

5.2.3 直播共同发展特征——汽车产产销售后的共同发展-12

5.2.4 直播平台相互连接特征——汽车的售后与产、销建立连接-13

5.2.5 直播平台领导集团干预特征——汽车平台头部对产、销、售后的干预-14

5.3 本章小结-15

总结-18

1 论文总结-16

2 展望-16

参考文献-17

致谢-18