摘   要：秘书工作涉及到企业的方方面面，秘书在企业中也往往扮演着多种角色，处理着各种各样的问题。随着市场经济的发展和社会环境的日益复杂，公关危机对企业的发展带来不可忽视的影响，尤其是秘书人员，作为连接上下级之间的“桥梁”，必须时刻提高自己处理危机的能力，及时地寻找到有效的对策，帮助企业化解公关危机，度过各种难关。然而，就目前的形势来看，我国企业在处理危机公关方面还比较薄弱，需要加强研究。本文采用调查法、文献研究法等方法，对秘书在处理企业危机公关中所起的作用进行一定的归纳、分析、总结，从而使企业更加重视秘书工作，加强秘书人员在企业工作运转中的作用，提高秘书人员的工作效率，使秘书在企业中施展更加全面的作用。

关键词：秘书作用；公关角色；对策研究

随着市场竞争愈来愈大，现代企业正逐渐进入危机公关的高发期。企业危机，已然成为当代企业成长过程中的一种极广泛的现象。危机事件的频频发生，一方面破坏了企业常规的生产和经营秩序，另一方面也给企业今后的发展埋下了颗颗隐患的种子，甚至可能导致企业最终走向灭亡。因此，在危机爆发之前，企业要及早树立危机意识，及时做好预防工作；在危机爆发之时，企业要果断冷静地加以应对处理，争取把可能导致的危害降到最低；在危机爆发之后，企业也要总结教训、积累经验，从而避免企业危机的再次发生。而在这中间，秘书人员在处理危机中有着举足轻重的地位和作用，所以这也要求着企业秘书一定要全面认识到自己在企业中的所发挥的重要作用，进而不断强化角色意识，提高自身的危机处理能力。同时，秘书还应该积极地参与探讨解决公关危机的对策、方法与途径，从而为领导和企业排忧解难，收获商业上的更多成功。