摘要：这几年来，完美日记作为新型美妆品牌涌现国内化妆品市场，借助高速发展的网络平台在市场上快速崛起，销量上也遥遥领先。本研究以完美日记为为研究对象，采用SWOT分析法，对完美日记的营销现状进行分析，同时借助4R理论，提出优化营销策略的方案。该方案的主要策略从关联、反应、关系、回报等四方面展开:在关联策略方面企业需要提供符合需求的产品组合，建立起良好的品牌根基；在反应策略方面建立反应驱动的服务系统，通过员工的忠诚创造对顾客的热情；在关系策略中要强化顾客关系管理；在回报策略方面企业要尽可能的提高顾客忠诚度，提高自身的竞争力。通过整合优化营销策略，为今后新兴美妆品牌提出合理化建议。

关键词：完美日记 营销策略 4R理论

目录

摘要

ABSTRACT

1 绪论-5

1.1研究背景及研究意义-5

1.1.1研究背景-5

1.1.2研究意义-5

1.2研究现状-5

1.2.1国外研究现状-5

1.2.2国内研究现状-6

1.2.3文献述评-7

1.3研究方法-7

1.4相关理论研究综述-7

1.4.1 4R营销理论-7

1.4.2 4R营销组合与其它理论比较分析-8

1.5主要内容和框架-9

2 完美日记的营销环境分析-10

2.1完美日记发展概况-10

2.1.1 崛起背景-10

2.2.2 发展历程-10

2.2完美日记SWOT分析-10

2.2.1完美日记的优势-10

2.2.2完美日记的劣势-12

2.2.3完美日记的机会-13

2.2.4完美日记的威胁-14

3 完美日记营销存在的问题及成因-15

3.1完美日记营销存在的问题-15

3.1.1企业与顾客之间关联性较弱-15

3.1.2企业未及时根据市场变化作出调整-15

3.1.3关系维护不到位-16

3.1.4回报意识淡薄-16

3.2完美日记营销问题的成因-16

3.2.1忽视客户管理-16

3.2.2过于注重网红经济-17

3.3.3忽视企业与客户的关联性-17

3.3.4情感沟通不足-17

4 基于4R理论的完美日记营销策略优化建议-19

4.1关联策略优化-19

4.1.1提供消费者需要的产品组合-19

4.1.2提高品牌专业化程度-19

4.2反应策略优化-20

4.2.1拓宽线下销售渠道-20

4.2.2建立快速反应机制-20

4.3关系策略优化-20

4.3.1提供全方位的服务-20

4.3.2信守承诺-21

4.3.3维护客户关系-21

4.4提升回报意识-21

4.4.1提高顾客让渡价值-21

4.4.2保障企业利润-22

5 总结与展望-23

5.1结论-23

5.2展望与不足-23

谢辞-24

参考文献-25