摘要：本文首先介绍研究背景和意义，阐述了服务营销的所面临的现状和其有关理论;其次，采用访谈法、调查问卷法等方法对济南链家竞争的市场以及服务营销实施现状和现阶段所存在的问题进行介绍；再次，对济南链家的服务营销环境进行刨析，包括综合对济南链家所面临的宏观环境和微观环境进行具体分析，运用SWOT分析法判断其自身的优势与劣势、机会和威胁；最后，根据所作调查问卷的结果，得出该链家的目标市场策略，设计出现阶段适合济南链家当前发展需求的服务营销策略，其是:完善人员管理、完善过程服务、降低中介费用让利消费者、提供合适房源有形生动形象的展示链家的服务特色、优化服务的细节等方式方法。

关键字：济南链家   营销渠道   市场竞争    服务营销  

 

目录

摘要

Abstract

1引言-1

1.1选题背景-2

1.2选题目的与意义-2

2服务营销策略理论概述-3

2.1服务营销策略的含义-3

2.1.1服务营销概念-3

2.1.2服务营销7P新组合-3

2.2服务营销策略的作用-3

2.3服务营销策略的重要性-4

3 链家服务营销现状分析-5

3.1链家地产的服务营销环境分析-5

3.1.1宏观环境分析-5

3.1.2微观环境分析-6

3.2链家公司SWOT分析-7

3.2.1.链家公司服务营销优势-7

3.2.2.链家公司服务营销劣势-7

3.2.3.链家公司服务营销面临的机会-7

3.2.4链家公司服务营销面临的威胁-7

4济南链家地产服务营销现有的问题及成因分析-8

4.1人员问题及成因分析-8

4.1.1缺乏高素质房地产中介经纪人-8

4.1.2部分员工并非适合业务岗，浪费人才资源-8

4.1.3公司对中层管理者培养是一个薄弱环节-8

4.2服务营销过程中问题及成因分析-9

4.2.1服务缺乏制度化-9

4.2.2服务内容缺乏连续性与全面性-9

4.3中介费用同行最高-9

4.4服务不恰当，未提供合适房源-9

5济南链家地产服务营销策略的优化建议-10

5.1完善人员管理-10

5.1.1 提升人员专业素养，培养高素质房产经纪人-10

5.1.2机动轮岗，人员适配岗位-10

5.1.3完善内部晋升与淘汰机制-10

5.2完善过程服务-10

5.2.1创新服务理念，定制化服务流程-11

5.2.2加强服务多样性和多样性-11

5.3 适度降低中介费用，给予消费者让利-11

5.4 切实为消费者提供合适的房源-11

6结论-11

参考文献-13

致 谢-14