摘要：近几年，在线教育行业快速崛起，猿辅导公司成为在线教育行业的头部企业。作为连接客户与企业的关键角色的一线员工——辅导老师这个岗位的工作对象是家长、学生和同事。与人打交道的工作人员一般都承受着很大的心理负荷，而心理负荷对工作绩效是有影响的，为了探究猿辅导一线员工心理负荷与工作绩效的问题，平衡一线员工的心理负荷并改善其工作绩效，通过问卷调查，希望了解猿辅导公司一线员工的心理负荷及工作绩效现状，并尝试提出平衡一线员工心理负荷的有效策略。研究发现，一线员工的整体心理负荷水平处于中等至较高的水平，他们的整体工作绩效水平还有提升空间；公司可以简化工作中不必要的或者重复的流程、提升一线员工的数量、做好岗前与入组前的培训、对有不同需求的客户进行分类、设立心理咨询室或排压室等方法来平衡一线员工的心理负荷，改善企业的整体工作绩效。

文章针对如何降低一线员工的心理负荷以及如何提升其工作绩效做出了建议，有助于学术界对新兴的在线教育行业一线员工有一个更真实更全面的了解，并验证心理负荷与工作绩效的关系；也有利于在线教育行业的管理者对一线员工有更好地了解，并及时通过调整员工的心理负荷来提升员工的工作绩效。

 

关键词：心理负荷；工作绩效；一线员工；在线教育

 

目录

摘要

Abstract

0 引言-1

1 相关研究概述-1

1.1关于心理负荷及其相关研究-1

1.1.1什么是心理负荷-1

1.1.2心理负荷的构成-2

1.1.3影响员工心理负荷的因素-2

1.2关于工作绩效及其相关研究-3

1.2.1什么是工作绩效-3

1.2.2工作绩效的构成-3

1.2.3工作绩效的影响因素-3

1.3关于心理负荷与工作绩效关系的相关研究-3

2 猿辅导一线员工心理负荷与工作绩效现状调查-5

2.1调查工具及调查方法-5

2.2调查结果与分析-5

2.2.1一线员工工作绩效的衡量-5

2.2.2猿辅导一线员工心理负荷现状及原因-6

2.2.3猿辅导一线员工工作绩效现状及原因-8

2.3猿辅导一线员工特征对心理负荷和工作绩效的影响-10

2.4调查结论-11

3 调整一线员工心理负荷及改善一线员工工作绩效的管理建议-11

3.1关于调整一线员工过高心理负荷的建议-11

3.2关于提升一线员工工作绩效的建议-12

参考文献-14

附 录A-15

附 录B-16

致 谢-17