摘要：随着国民文化水平的提高和责任意识的加强，越来越多的管理者和民众都意识到企业社会责任的履行，不仅影响企业自身形象，更关系到企业未来竞争与发展。本文基于对山东临工机械有限公司这一案例的深入剖析和发掘，包括其目前的内外部处境，同时借鉴众多学者对于企业责任的看法和理论，对于企业社会责任感的重要性、问题以及不足等多方面进行分析，并且进一步提出优化方案。在理论建构和应用实践层面均具备一定得研究意义与价值。

关键词：企业社会责任  利益相关者  消费者信任

 

目录

摘要

Abstract

引言-1

1社会责任理论概述-1

1.1企业社会责任-1

1.2利益相关者-2

2山东临工的社会责任履约现状-4

2.1山东临工概述-4

2.2山东临工社会责任履约的现状-5

2.2.1员工维度现状-5

2.2.2消费者维度现状-6

2.2.3社区维度现状-6

2.2.4慈善维度现状-7

3山东临工社会责任履约中存在的问题-8

3.1薪酬分配不合理，员工积极性不高-8

3.2售后服务不到位，顾客满意度不高-8

3.3服务社区意识薄弱，社区关注度不高-9

3.4帮扶理念不透彻，帮扶效果不明显-9

4山东临工社会责任履约的优化方案-9

4.1健全员工福利制度，调动员工积极性-9

4.2完善售后服务体系，加强新媒体宣传-10

4.3扩大社区服务范围，健全社区服务体系-11

4.4提升帮扶理念，实现社会角色价值-12

结束语-12

参考文献-14

致谢-15